甘孜日報 2018年12月25日
王建彬向顧客介紹如何正確使用電器。志瑪 攝
筆挺的西裝別著大紅花,醇厚的嗓音響徹會場……歷經(jīng)20年的風(fēng)雨路,王建彬終于和巴塘縣跨世紀(jì)電器城一道,登上了全州民營經(jīng)濟優(yōu)秀市場主體最高領(lǐng)獎臺。
王建彬,四川省廣安市人,和妻子在巴塘縣經(jīng)營著一家電器商城,主營近百種家用電器的銷售。多年來,夫妻二人始終堅持“挺直腰桿做人、誠信守法經(jīng)營、致富不忘國家”的做人信條和經(jīng)營理念,帶領(lǐng)員工全力以赴,爭做一個“有溫度、有速度、有風(fēng)度”的良心商戶,也正因此,他們的電器城是巴塘及周邊縣干部群眾購買電器的不二之選。
■見習(xí)記者 澤措
信譽第一是立身之本
20年前,經(jīng)朋友介紹,身在廣安市的王建彬和妻子放棄了穩(wěn)定的貨運工作,來到千里之外的巴塘縣,開啟了漫漫創(chuàng)業(yè)路。
“一開始,沒啟動資金、沒營銷經(jīng)驗、沒市場門路,可以說是‘人地兩生疏’……各種棘手的難題接踵而來,就在我倆打起退堂鼓時,巴塘縣工商局解讀宣傳民營經(jīng)濟政策的活動成了我們的救命稻草。抱著試一試的心態(tài),自此,做起售賣錄音機、黑白電視等的小本生意。”王建彬回溯起創(chuàng)業(yè)之初的篳路藍(lán)縷,仍歷歷在目。
生意雖漸漸有了起色,但總免不了有些坎坷?!半m然王哥家電器質(zhì)量沒得說,可我們覺得他是外地人,懷疑他會多收大家的錢。因此隔三差五,總有人到店里抱怨音箱聲音不對、電視畫質(zhì)不好,想看看他的回應(yīng)。可每一次,王哥都會親自檢修,并且告訴我們延長電器壽命的操作方法。長此以往,他的真誠讓大伙兒消除了疑慮,一旦家里需要添置新電器,總會第一時間想到他。”跨世紀(jì)電器城的老顧客土登訴說著自己和王建彬的“不解之緣”。
經(jīng)歷這些坎坷后,王建彬夫妻逐漸意識到做服務(wù)行業(yè)的,如沒有讓顧客信賴的口碑,將寸步難行;沒有服務(wù)周到的熱情,將難以為繼?!爸活檺烆^做事”的思路一轉(zhuǎn)變,緊隨其后的便是“不時抬頭看路”的實際行動。從服務(wù)態(tài)度入手、從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著力、從售后維修切入,不久便贏得了當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u。
“我們經(jīng)營電器城以來,會將每一位顧客的聯(lián)系方式和住址記錄下來,定期詢問使用情況?!彪娖鞒堑霓k公室里,王建彬的妻子正在整理剛到店消費的顧客信息,旁邊幾本泛黃的本子格外引人注目。
天道酬勤,多年來和農(nóng)牧民群眾的交流,王建彬這個廣安人已經(jīng)能使用簡單的藏語,和當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行無障礙的溝通。而經(jīng)營面積也從不足30平米的夫妻小商鋪,逐漸發(fā)展成為現(xiàn)今商用面積近400平米、員工十余人的家用電器綜合商場。
憑借“信譽第一”的初創(chuàng)思路,夫妻倆在被譽為“塞上江南”的巴塘縣站穩(wěn)了腳跟。
誠信守法是經(jīng)營之道
經(jīng)營上了軌道后,在巴塘縣個私協(xié)的指導(dǎo)下,跨世紀(jì)電器城主動推行信譽承諾制,帶頭向社會發(fā)出誠信經(jīng)營倡議書,自覺接受社會各界的監(jiān)督,對售出的所有商品實行包修包退包換,應(yīng)客戶需求實行全天候送貨上門。
“把誠信作為經(jīng)營的生命線,把守法作為做事的基準(zhǔn)。”這是王建彬夫妻倆的經(jīng)營之道,也是他們對員工們的基本要求?!霸谝?guī)模擴容、經(jīng)營擴面的電器城開張之初,王哥就給我們幾個立下規(guī)矩:一是絕不經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品,欺騙顧客;二是薄利多銷,讓利給消費者;三是以人為本,客戶至上?!备送踅ū蚨甑馁Y深員工陳偉如數(shù)家珍。
20年來,王建彬始終站在消費者的角度思考問題,以產(chǎn)品質(zhì)量、周到服務(wù)贏得贊譽,所銷售的商品從未被消費者投訴。電器城顧客盈門、生意紅火。更值得一提的是,巴塘縣有不少偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村,路遠(yuǎn)難行。每當(dāng)村民萌生購置家電的想法時,往往會被高額的運輸費嚇退??喑錾淼耐踅ū蛏钪习傩盏牟蝗菀祝蛩阆乱徊介_展“送家電上門”等活動,把服務(wù)觸角向百公里外的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村延伸,同時定期下鄉(xiāng)給村民們普及正確使用家電,延長使用壽命的方式方法,不斷滿足邊遠(yuǎn)群眾日益增長的美好生活需求。
感恩社會是處事之基
“我們夫妻倆知道如果沒有黨的好政策,沒有相關(guān)職能部門的支持,致富路終將是一場黃粱美夢。”作為巴塘縣第一批辦理工商執(zhí)照、稅務(wù)登記證的經(jīng)營戶和個體納稅人,王建彬誠信經(jīng)營、依法納稅,從不少繳稅款,從不弄虛作假,每年主動上繳8萬余元稅款。
除了帶頭繳納稅款,在履行社會責(zé)任方面,跨世紀(jì)電器城更是從不掉隊。積極參加“萬企幫萬村”活動——每年會為特困戶捐贈價值兩萬元的電器,以電器成本價出售照拂弱勢群體。
特別是今年10月、11月,我州白玉縣與西藏交界處發(fā)生山體滑坡,造成堰塞湖,對下游巴塘等縣的群眾構(gòu)成威脅,王建彬第一時間安排具有資格證的3名專業(yè)維修師傅,火速趕往巴塘縣竹巴籠派出所等單位和百姓家中,為他們免費拆卸空調(diào);等到洪峰消退后,再將空調(diào)機安裝復(fù)原,一定程度上保障了人民群眾的財產(chǎn)安全。
“發(fā)展壯大實體經(jīng)濟,加力推進(jìn)民營經(jīng)濟發(fā)展?!笔谴舜稳菝駹I經(jīng)濟健康發(fā)展大會上釋放出的強烈信號?!爸醒牒褪∥?、州委給我們吃了‘定心丸’,肯定民營企業(yè)的地位和成績,支持和鼓勵民營企業(yè)發(fā)展,我感到非常激動也備受鼓舞。我堅信在黨的指引下,在州縣領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,個體工商戶們將繼續(xù)用勤勞編織出美麗,用雙手撐起藍(lán)天。”王建彬會后感慨萬千。
甘孜大地上成千上萬個王建彬,正在書寫著民營企業(yè)家的拼搏人生;一個個精彩的創(chuàng)業(yè)致富故事,正在匯聚成全州民營經(jīng)濟健康發(fā)展的壯闊畫卷。
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