四川在線 2017年11月22日
省政府：嚴(yán)厲打擊聯(lián)而不動(dòng)、推諉扯皮等現(xiàn)象
110八成是騷擾電話的現(xiàn)象，今后有可能徹底杜絕了。日前省政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)警務(wù)類(lèi)報(bào)警服務(wù)平臺(tái)與其他非警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接工作方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》)，要求推進(jìn)110等報(bào)警服務(wù)平臺(tái)與其他非警務(wù)類(lèi)社會(huì)求助、咨詢、投訴等公共服務(wù)平臺(tái)的分流處理、無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)一步提升服務(wù)群眾、打擊犯罪的能力和水平。這意味著，今后110平臺(tái)的非警情類(lèi)報(bào)警將分流至其他政府部門(mén)。
《方案》指出，警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺(tái)(110、119、122)按職責(zé)集中受理恐怖襲擊、刑事案件、治安案(事)件、群體性事件、道路交通事故、火災(zāi)事故、與違法犯罪有關(guān)的緊急報(bào)警以及威脅公共安全、危及人身或財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助;對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)行為投訴;其他需公安機(jī)關(guān)處置的報(bào)警。非警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺(tái)按職責(zé)集中受理對(duì)違反行政管理法律法規(guī)等違法行為的舉報(bào)，對(duì)政府相關(guān)部門(mén)(單位)及其工作人員的投訴，涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)糾紛和一般事務(wù)性求助，法律、法規(guī)、政策、業(yè)務(wù)咨詢等。
《方案》要求，警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺(tái)收到非警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)事項(xiàng)舉報(bào)投訴、求助咨詢時(shí)，應(yīng)直接轉(zhuǎn)接至非警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺(tái)，由相應(yīng)職能部門(mén)進(jìn)行處理，或告知群眾負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的公共服務(wù)熱線或職能部門(mén)受理電話，遇緊急情況警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺(tái)應(yīng)及時(shí)通報(bào)有關(guān)職能部門(mén)。非警務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)和職能部門(mén)接到求助咨詢、投訴舉報(bào)，特別是警務(wù)類(lèi)服務(wù)平臺(tái)通報(bào)后，須立即受理，及時(shí)處置，嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉扯皮等情況。非警務(wù)類(lèi)公共服務(wù)平臺(tái)接到警務(wù)類(lèi)報(bào)警后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)警務(wù)類(lèi)服務(wù)平臺(tái)辦理。 涉及地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害險(xiǎn)情，水、電、氣等公共設(shè)施險(xiǎn)情，重大交通、火災(zāi)事故以及其他涉及面廣、社會(huì)影響較大的報(bào)警或緊急求助，特別是節(jié)假日和非工作時(shí)間，首次受理單位應(yīng)及時(shí)與主管部門(mén)溝通銜接。各地是本行政區(qū)域內(nèi)報(bào)警事項(xiàng)和非警務(wù)公共服務(wù)事項(xiàng)處置(理)的責(zé)任主體。
《方案》要求，各地要按照“接、轉(zhuǎn)、辦、復(fù)”等工作流程，建立完善全天候值守、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、回訪反饋、監(jiān)督考評(píng)等制度，確保電話有人接、問(wèn)題有人管、解決有渠道、結(jié)果有反饋、推諉有懲戒。 各地要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)督檢查，對(duì)不作為、亂作為的，依紀(jì)依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任，堅(jiān)決杜絕有令不行、各自為政、聯(lián)而不動(dòng)、推諉扯皮等現(xiàn)象，確保工作取得實(shí)效。
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