☆話題背景：
10月9日，網(wǎng)爆成都一游客在海螺溝旅游購物時遭遇“高價天麻”，海螺溝景區(qū)管理局于當晚成立調查小組并立即展開調查并請求該游客提供相關線索。10月10日，調查小組奔赴成都當面向“天價天麻”事件當事游客深表歉意并退還了4000元天麻購物款，同時聘請該游客為“海螺溝景區(qū)服務監(jiān)督管理員”，10月14日海螺溝管理局將該事件處理結果向社會公布，接受社會監(jiān)督。（《康巴傳媒網(wǎng)》10月14日）
■歐陽美書
國慶大假，不良商家宰客的“天價”事件不少。青島的“天價大蝦”，云南香格里拉的“天價米斛”，湖南張家界、陽朔“天價藥材”、遼寧盤錦紅海灘的“天價豆腐”以及我州海螺溝景區(qū)的“天價天麻”等。
不良商家哪兒都有，不只中國有，外國同樣有，這本不奇怪，但“天價”宰客事件發(fā)生后，地方政府部門的不同反應，卻或多或少體現(xiàn)著當?shù)卣块T的政務水平，以及公務員的精神狀態(tài)和責任能力了。
于是，我們便從新聞中讀到，有的政府部門，以“無執(zhí)法權”、“下班了”、“證據(jù)不足”等理由，與消費者“躲貓貓”；有的投訴見諸媒體后，事發(fā)地的相關政府部門，卻當沒發(fā)生過一樣，“事不關己，高高掛起”；有的事件雖然最終獲得了處理，但消費者所消耗的心力太多，對最終結果并不滿意；有的消費者，買幾兩藥花費數(shù)千元，至今投訴無門。
但是，在如此多的相關政府部門參與的“大假互動”中，我州海螺溝景區(qū)管理局的表現(xiàn)值得肯定，值得為他們點贊！
媒體爆光之后，海管局反應速度最為迅速！想來“不作為”也有道理，網(wǎng)上爆光，僅屬一家之言，沒有證據(jù)。但是，如果反向推理，其不作為就有問題了。消費者在網(wǎng)上實名訴苦，卻搞假投訴，別人吃飽了沒事干?。客对V真假，要弄清楚并不難，兩個電話就夠了，而且，誣陷也是有責任的，投訴者知道地方官員也知道。再說，作為景區(qū)部門，哪怕僅僅是維護景區(qū)形象，也應該快速反應??！可見，有媒體爆光，還不作為的政府部門，真的有問題。
海螺溝天價天麻事件的快速處理，還說明海管局的業(yè)務十分嫻熟?？焖仝s到成都，從投訴游客那里弄清事實真相，當即退還貨款并聘其擔任“監(jiān)督員”。這不是所謂“息事寧人”就能解決的，它必須有過硬的本領，當游客拿出證據(jù)再加以口頭表述，作為調查人員的海管局官員，能迅速判斷出真?zhèn)?，說明其對景區(qū)及物價十分熟悉，對相關消費法規(guī)十分熟悉，甚至還包括對一些不良商家情況的掌握。
事件至此，已經圓滿解決，已經證明了海管局的公務水平和行政能力。但是，海管局卻站得更高，看得更遠，不但處理了不良商家，還以此為契機，建立全新的“三天無條件退貨制度”、“黑名單制度”、“假貨三倍處罰制度”以及“舉報獎勵基金”、“違規(guī)賠付基金”。
由此，筆者認為，海螺溝成為人人向往的旅游天堂和購物天堂，已為期不遠。
