甘孜日?qǐng)?bào) 2024年08月14日
◎向秋
黨的二十屆三中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》提出:“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。
服務(wù)“小窗口”,改革“突破口”。政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、高效辦成一件事的重要一環(huán),也是檢驗(yàn)干群關(guān)系和營(yíng)商環(huán)境的試金石。各地政務(wù)服務(wù)窗口從企業(yè)和群眾視角出發(fā),把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手,最大限度利企便民,激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。
暖心服務(wù),群眾的事“隨時(shí)隨地辦”。政務(wù)服務(wù)窗口,一頭連著黨和政府,一頭連著人民群眾。政務(wù)服務(wù)“不打烊”,隨時(shí)隨地能辦事。推進(jìn)“一件事”改革向基層延伸,做到線下辦事“只進(jìn)一門”,積極做好導(dǎo)辦指引,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理。以便利化為導(dǎo)向,推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”,加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上統(tǒng)一受理端建設(shè),推動(dòng)辦件信息實(shí)時(shí)共享,實(shí)現(xiàn)辦事申請(qǐng)“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”?!叭∫粋€(gè)號(hào)、跑一個(gè)窗、辦一串事”,群眾在“高效辦成一件事”中感受到行政效能的提升。各地堅(jiān)持改革為民,以思想轉(zhuǎn)變帶動(dòng)機(jī)制轉(zhuǎn)變、作風(fēng)轉(zhuǎn)變。隨時(shí)隨地辦、暖心又便捷,群眾在政務(wù)服務(wù)中切實(shí)感受到了干部作風(fēng)的積極變化。
增值服務(wù),企業(yè)的事“更高效地辦”。政務(wù)服務(wù)窗口,一頭連著行政機(jī)關(guān),一頭連著經(jīng)營(yíng)主體。政務(wù)服務(wù)增值化改革,是通過(guò)聚焦破解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展壯大過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,提供更廣范圍、更深層次的政策、人才、金融、法律、科技、數(shù)字化等全周期衍生服務(wù),實(shí)現(xiàn)降低成本、增加收益、強(qiáng)化功能、賦能發(fā)展,打造一流營(yíng)商環(huán)境。企業(yè)需求在哪里,服務(wù)就延伸到哪里。政府多部門窗口集成化聯(lián)動(dòng),為企服務(wù)由“多頭分散”向“一站集成”轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的針對(duì)性、精準(zhǔn)性和有效性。在關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦、政策服務(wù)免申辦等方面積極探索,各地各部門在減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)方面取得了積極成效,政務(wù)服務(wù)水平和便利度顯著提升。
智能服務(wù),見(jiàn)面辦事,不見(jiàn)面也能辦成事。政務(wù)服務(wù)窗口,一頭連著大政方針,一頭連著基層實(shí)踐。數(shù)字時(shí)代,“高效辦成一件事”離不開(kāi)數(shù)字賦能。運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維,依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),通過(guò)部門協(xié)同、政策歸集、流程再造、數(shù)據(jù)共享等措施,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)供給與需求有效對(duì)接,讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)、環(huán)節(jié)流暢起來(lái)……智能化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的方式方法,帶給企業(yè)群眾便捷優(yōu)質(zhì)的辦事體驗(yàn)。從反復(fù)交材料、人工核查費(fèi)時(shí)費(fèi)力,到網(wǎng)上辦、免填寫(xiě)、免提交,一小時(shí)就能完成事項(xiàng)辦理,背后依托的是智慧便捷的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用。近來(lái),一些地方深化“高效辦成一件事”改革,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,強(qiáng)化數(shù)字賦能,將政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)為“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”,大大節(jié)省了群眾和企業(yè)辦事時(shí)間和成本。
“高效辦成一件事”是向企業(yè)群眾作出的“承諾書(shū)”,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能是向各地區(qū)各部門發(fā)出的“動(dòng)員令”。隨著“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制不斷健全,政務(wù)服務(wù)窗口的橋梁紐帶作用將進(jìn)一步發(fā)揮,成為暖心窗口、增值窗口、智能窗口,助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。
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