甘孜日報 2024年03月15日
我州多措并舉全力保障消費者權益
圖為技術人員對計量器具進行現(xiàn)場校準檢定。
◎本網(wǎng)記者 羅文婕 文/圖
消費者權益保護涉及人民群眾的切身利益，是維護社會經(jīng)濟秩序和促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展的重要基石。近年來，州市場監(jiān)督管理局、州保護消費者權益委員會始終把人民至上作為做好消費者權益保護工作的根本遵循，全面開展消費者權益保護工作，針對消費過程中出現(xiàn)的各類維權糾紛案以及消費環(huán)境中破壞和諧穩(wěn)定的難點痛點問題，各職能部門集思廣益，能動履職，著力暢通消費維權渠道，加大消費維權力度，為廣大消費者營造放心消費環(huán)境，促進消費潛力持續(xù)釋放。
提升維權效能 護航消費全過程
在面對消費者的消費維權訴求時，州市場監(jiān)管局不斷提高投訴舉報辦理質(zhì)效，堅持“積極主動、依法依規(guī)、合情合理、事結人寧”消費糾紛處置工作原則，突出受理、調(diào)處、反饋“三個第一時間”快速回應機制，依法高效辦理12315等渠道的消費投訴舉報。同時強化“訴轉(zhuǎn)案”機制，深挖調(diào)解糾紛背后違法線索，對涉嫌違法行為進行立案調(diào)查，將每一起投訴涉及的問題解決徹底，確保消費者滿意度保持在高位。據(jù)了解，2023年，州市場監(jiān)管局累計受理消費者有效投訴舉報1094件，投訴調(diào)解成功率達到82.77%，高于全國平均水平29.59個百分點。
優(yōu)化消費環(huán)境
打造消費高品質(zhì)
2023年，州市場監(jiān)管局聚焦商品消費、服務消費等重點領域，深入開展放心舒心消費在甘孜建設工作，引導經(jīng)營者自愿作出“無理由退貨”和“賠償先付”等放心消費“承諾踐諾”。以貨真價實、質(zhì)量安全、服務優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，在“衣、食、住、行、游、購、娛”等重點行業(yè)和領域培育了一批質(zhì)量管理水平高、市場競爭力強、品牌形象突出、群眾信得過的放心消費示范景區(qū)、示范街區(qū)、示范戶，營造了更安心公平的消費環(huán)境，為消費者提供了更多更優(yōu)的消費選擇。
強化靶向監(jiān)管
筑牢安全防火墻
針對消費環(huán)境難點、痛點問題，州市場監(jiān)管局以“三品一特”（食品、藥品、重要工業(yè)產(chǎn)品、特種設備）等重要民生領域案件查辦為抓手，以“春雷”“鐵拳”“旅游環(huán)境綜合整治”等綜合執(zhí)法行動為賽道，聚焦關系民眾生命健康安全的重點商品、貼近民眾生活的重點服務行業(yè)，全面認真履行市場監(jiān)管各項職責。據(jù)了解，2023年，全州查辦各類案件1265件，罰沒482.31萬元，辦理行刑銜接案件32件，一批民生領域違法行為得到有效打擊，全州市場秩序持續(xù)向好，為廣大群眾營造了更加安全放心的消費環(huán)境。
聚焦助企紓困
激發(fā)發(fā)展新活力
州市場監(jiān)管局聚焦主體之需，探索開展企業(yè)開辦“體驗官”制度，針對性優(yōu)化流程，全力提升企業(yè)開辦服務質(zhì)效。全面落實新設企業(yè)首次印章刻制和寄遞免費政策，實現(xiàn)企業(yè)開辦“零成本”。落實歇業(yè)登記制度和簡易注銷改革，建立起便捷的市場退出機制。同時，牽頭研究制定《甘孜州促進民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展十條措施》，圓滿完成全州民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展大會各項籌備工作，并首次評選全州民營企業(yè)30強。還圍繞建設全國統(tǒng)一大市場，完成122件公平競爭審查事項，更大激發(fā)了市場競爭和創(chuàng)造活力。
據(jù)悉，州市場監(jiān)管局、州消委會下一步將繼續(xù)立足工作職能，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞提振消費信心、激發(fā)消費活力，提升消費維權治理能力，強化消費者維權意識，大力營造安全放心消費環(huán)境，切實保護好消費者合法權益，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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