甘孜日報 2023年12月11日
本網(wǎng)訊 海螺溝景區(qū)黨工委大力實施服務質(zhì)量、城鄉(xiāng)環(huán)境、旅游品牌、隊伍形象和保障能力提升行動，以萬全的工作準備迎接景區(qū)如期開園。
大力實施服務質(zhì)量提升行動。按照“旅游產(chǎn)業(yè)需要什么就培訓什么”的原則，靈活采用“理論講解+操作培訓+競技提升”的方式，組織駕駛員、講解員、餐飲從業(yè)人員、民宿酒店服務員等旅游行業(yè)從業(yè)者，重點圍繞旅游基礎知識、游客接待服務、游覽服務咨詢、車輛駕駛實操等方面進行培訓，共舉辦各類培訓班12期、培訓1200人次，有效提升景區(qū)綜合服務水平；同時，以“涅槃重生·砥礪前行”為主題，組織專業(yè)講解員、企業(yè)職工、州職業(yè)技術學院學生和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，重點圍繞景區(qū)旅游資源、紅色文化和民族傳統(tǒng)文化的挖掘、傳承和發(fā)揚等方面進行講解比賽，進一步提高旅游從業(yè)者的講解能力和實踐技能。
大力實施城鄉(xiāng)環(huán)境提升行動。以凈化城鄉(xiāng)環(huán)境、序化城鄉(xiāng)面貌、美化城鄉(xiāng)空間、優(yōu)化城鄉(xiāng)基礎設施為目標，聚焦街面、道路、河道和景區(qū)等重點區(qū)域，采取“專人定期治理+專項隨機督導”的工作方式，大力整治垃圾亂扔、廣告亂貼、攤位亂擺、車輛亂停、亂搭亂建等“五亂”問題，簽訂《門前五包責任書》4000余份，審定店招2張、限期整改6張，整治建材占道堆放問題17個、建渣亂堆亂放問題22個，規(guī)范更新導覽標識標牌2500個，更換景觀座椅、垃圾桶各160個，新制作花箱15個，查處河湖非法采砂及河道亂堆亂放問題17個，有效實現(xiàn)景區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境更加整潔、臺地市政管理更加有序。
大力實施旅游品牌提升行動。以“打造旅游特色品牌，提升景區(qū)魅力形象”為統(tǒng)領,立足于海螺溝景區(qū)旅游行業(yè)實際和開園所需，精心設計冬季宣傳廣告畫，投放于高速戶外廣告、地鐵、CBD核心商圈LED大屏，做足戶外宣傳“文章”；用心制定“冬游海螺溝消費季”活動方案，出臺“散客”和“旅行商”感恩優(yōu)惠政策，下足引流獲客“功夫”；用情制作“5個1”原創(chuàng)宣傳歌曲和文創(chuàng)產(chǎn)品，提升景區(qū)IP“檔次”；積極籌備旅游季宣傳推廣活動和旅行商座談會，打好媒體采風、旅行商踏線、自駕團探游、微信小程序線上門票感恩回饋“組合拳”，做好旅游產(chǎn)品宣傳營銷，點燃旅游消費“活力”。
大力實施隊伍形象提升行動。本著“實用美觀、厲行節(jié)約”的原則，從緊張的工作經(jīng)費中擠出資金，通過多方詢價、公開招標的方式，為導講員、駕駛員、管理員等旅游從業(yè)者統(tǒng)一配發(fā)工作服，充分展現(xiàn)景區(qū)旅游服務隊伍的良好形象。加大國家通用語言的推廣力度，以“推廣普通話·奮進新征程”為主題，通過發(fā)放倡議書、開展普通話比賽、制作調(diào)查問卷的方式，在景區(qū)講解員、酒店餐飲服務人員、旅游接待人員、公共服務人員等重點群體中全面推廣使用普通話，進一步提升旅游從業(yè)者的語言溝通技能，最大程度消除游客與商家和服務人員的交流障礙，全面樹立景區(qū)文旅行業(yè)規(guī)范使用國家通用語言文字的窗口形象。
大力實施保障能力提升行動。緊扣“安全游、放心游、開心游”目標任務，持續(xù)開展交通秩序?qū)ｍ椪?，加大道路管控力?查處交通違法行為900余起，確保車輛通行安全；加強特種設備檢查，以電梯、索道和景區(qū)觀光車為重點檢查對象，逐項核查設備注冊登記、安全警示標識、設備日常維護、定期檢驗等情況，確保設備安全運行；科學設置游客流線、觀光車運行線路，優(yōu)化升級景區(qū)智慧語音講解系統(tǒng)和車載講解系統(tǒng)，與攜程、美團、同程、飛豬旅行等OTA簽訂票務銷售合作協(xié)議，做好票務后臺限流，優(yōu)化票型和庫存設置，在確保游客能夠快速、便捷地到達各個區(qū)域的同時，為游客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。
馮興
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