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州人民醫(yī)院成立綜合服務(wù)中心

甘孜日報    2023年04月04日

本網(wǎng)訊 “喂,您好,這里是甘孜州人民醫(yī)院綜合服務(wù)中心,打擾您幾分鐘,做一個出院滿意度調(diào)查。請問您在住院期間對我們醫(yī)院醫(yī)生和護士的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?您對我們醫(yī)院以后開展工作有沒有什么更好的建議或者是意見呢?”在得到病人滿意的答復后,護士次仁拉姆繼續(xù)對下一位患者進行回訪。

為進一步提高甘孜州人民醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平,打造服務(wù)品牌,更好地滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)更高水平、更多樣化的需求,進一步加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力,規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為,提高社會對醫(yī)院的滿意度,甘孜州人民醫(yī)院在全院開展“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”服務(wù)改善年活動。

為方便群眾就診,簡化就醫(yī)流程,提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的就診服務(wù),甘孜州人民醫(yī)院現(xiàn)成立患者綜合服務(wù)中心,旨在動員全院上下,以創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理為主線,實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量新突破。

在綜合服務(wù)中心籌備前期,醫(yī)院便針對上轉(zhuǎn)患者和出院患者共計4752名患者進行電話行政隨訪工作,共收集患者建議意見220條。針對患者提出的意見及問題進行分析細化后,反饋至相關(guān)部門科室及時進行溝通調(diào)整,將患者期望落到實處,為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導診服務(wù)。

甘孜州人民醫(yī)院綜合服務(wù)中心咨詢專線為0836-2810001,此專線安排藏漢雙語護士為患者進行咨詢解答,同時還在門診病區(qū)設(shè)置導診臺,為有需求的患者提供藏漢雙語導診服務(wù)。線上線下咨詢內(nèi)容包含:預(yù)約服務(wù)、醫(yī)學常識咨詢、專家坐診時間咨詢、醫(yī)保相關(guān)咨詢、惠民政策的解答(如包蟲病綜合防治等)、醫(yī)院??铺厣冉榻B,對特殊需求患者提供一對一陪診服務(wù)。

綜合服務(wù)中心是甘孜州人民醫(yī)院改善服務(wù)流程,提升就醫(yī)體驗的重要舉措。未來,綜合服務(wù)中心將持續(xù)完善各項功能,堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,促進甘孜州人民醫(yī)院又好又快發(fā)展,為廣大群眾帶來更加便捷、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗。

陳輝 洛松拉姆


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