甘孜日報 2022年10月13日
本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步理順接訪和12345政務(wù)熱線服務(wù)體制機(jī)制，提高便民服務(wù)效率，推進(jìn)依法行政，深化社會治理，今年以來，州委編辦深化體制改革，強(qiáng)化便民服務(wù)，率先在體制機(jī)制上先行先試，探索創(chuàng)新群眾接訪和12345政務(wù)熱線服務(wù)管理體制。
州委編辦立足上下不對應(yīng)、部分縣（市）多頭管理、政務(wù)熱線服務(wù)工作推動難度大、工單處理效率較低等問題，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出深度融合全州群眾接訪和政務(wù)熱線服務(wù)體制的改革思路，將政府辦或行政審批局（政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心）承擔(dān)的政務(wù)熱線服務(wù)相關(guān)職責(zé)統(tǒng)一劃轉(zhuǎn)到群眾工作機(jī)構(gòu)承擔(dān)，調(diào)整設(shè)置“群眾接訪和12345政務(wù)熱線服務(wù)中心”，進(jìn)一步理順上下對應(yīng)的運(yùn)行體制，實現(xiàn)了“多頭管”向“統(tǒng)一管”轉(zhuǎn)變。
按照“優(yōu)化協(xié)同高效”的原則，實行機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌設(shè)置、職能優(yōu)化調(diào)整，聚焦職能職責(zé)，整合群眾信訪接訪、便民熱線服務(wù)職能，著力構(gòu)建“大信訪”的服務(wù)管理體系，有效解決職責(zé)交叉、條塊分割等體制弊端，推動信訪舉報、咨詢服務(wù)管理更加規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢、效率更加提升，實現(xiàn)了“小機(jī)構(gòu)”向“大服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
堅持編制向民生事業(yè)傾斜，按照“編隨事走、人隨編走”原則，將原來從事政務(wù)熱線服務(wù)工作人員連人帶編劃轉(zhuǎn)到群眾接訪和12345政務(wù)熱線服務(wù)中心，充實人員工作力量，整合崗位設(shè)置，人員實行“扁平化”管理，既提升了事業(yè)編制資源使用效益，又確保了思想不亂、隊伍不散、工作不斷，實現(xiàn)了“有人做”向“做得好”轉(zhuǎn)變。
我州群眾接訪和政務(wù)熱線服務(wù)管理體制先行先試是破解體制機(jī)制障礙的一次探索，改革了傳統(tǒng)管理模式、統(tǒng)籌了人員力量、激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)活力，為推進(jìn)依法治理、深化群眾工作提供了體制機(jī)制保障。
州委編辦
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