甘孜日?qǐng)?bào) 2019年11月29日
讓群眾“最多訪一次”
本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，州委群工局緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、提升能力、服務(wù)群眾入手，全力鑄造“人民滿意窗口”，讓群眾“最多訪一次”。
硬件做“硬”，升級(jí)便民條件。在州群眾信訪接待中心原有辦公條件基礎(chǔ)上，擴(kuò)建了40余平方米候訪院壩，增設(shè)法律咨詢室、溫馨談話室，為信訪群眾來(lái)訪咨詢提供場(chǎng)所。設(shè)立服務(wù)臺(tái)，提供筆墨、紙張、應(yīng)急藥品、開(kāi)水等便民服務(wù)。配備了視頻接訪系統(tǒng)、空調(diào)、飲水機(jī)、座椅、意見(jiàn)箱、手機(jī)存放箱等便民設(shè)施，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督和投訴。升級(jí)攝像錄像錄音設(shè)備，確保接待條件更優(yōu)化、接訪環(huán)境更安全、音像記錄更完備、群眾利益有保障。
軟件做“實(shí)”，優(yōu)化便民環(huán)境。采取“四聲四心”（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、訴求有回聲；幫助熱心、待人誠(chéng)心、傾聽(tīng)用心、解釋耐心、信息錄入細(xì)心）方式開(kāi)展貼心服務(wù)，提升工作人員來(lái)訪接待、釋法說(shuō)理、解決問(wèn)題的能力。制作法律法規(guī)、走訪示意圖、領(lǐng)導(dǎo)接訪、律師接訪等公示欄10個(gè)，推行訴訪分離、依法分類處理，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)上訪。定期梳理訴求，通過(guò)州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、帶案下訪、重點(diǎn)約訪，切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題解決。
業(yè)務(wù)做“優(yōu)”，提供便民服務(wù)。依托四川省信訪信息系統(tǒng)，從信訪事項(xiàng)登記、受理、轉(zhuǎn)送交辦、辦理、送達(dá)、錄入、督查督辦等環(huán)節(jié)入手健全來(lái)訪登記制度10項(xiàng)，對(duì)工作制度、辦理流程上墻公示。協(xié)調(diào)60個(gè)州級(jí)部門(mén)聯(lián)合進(jìn)駐聯(lián)合接訪，解答辦理信訪事項(xiàng)。緊盯領(lǐng)導(dǎo)接訪批示件，對(duì)接辦理單位、壓實(shí)工作責(zé)任、及時(shí)跟蹤信息、全程督導(dǎo)催辦。探索矛盾糾紛化解新模式，推行律師參與信訪接待工作，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。
楊國(guó)慶 寧力
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