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我州信訪部門“兩督一通報”提升服務(wù)效率

甘孜日報    2017年12月13日

       本網(wǎng)訊(寧力)今年以來,我州信訪部門以“事要解決”為著力點(diǎn),采取信訪“兩督一通報”措施,壓緊壓實(shí)、倒逼倒查信訪工作責(zé)任,不斷提升服務(wù)群眾效率。

      以電話催辦、發(fā)函督促、適時調(diào)度等方式,按時跟蹤督促所轉(zhuǎn)交辦的群眾來信來訪事項,全面掌握辦理進(jìn)度,著重督辦調(diào)查不細(xì)致、送達(dá)不到位、回訪測評不全面、主體辦理不適格、來信辦理“三率”低等問題,切實(shí)規(guī)范信訪事項辦理程序,推動信訪責(zé)任部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

      組成專項督查專班,對56件信訪積案難案、突出信訪問題的辦理情況進(jìn)行專項督查,著力糾正信訪責(zé)任不落實(shí)、信訪事項辦理不規(guī)范、不按照要求辦理、案卷材料不齊全、有弄虛作假現(xiàn)象、處理意見不落實(shí)等問題,全程督導(dǎo)信訪責(zé)任部門按質(zhì)限時化解信訪事項。今年以來,全州分片區(qū)開展了5次實(shí)地專項督辦,糾正業(yè)務(wù)不規(guī)范問題34個。

      堅持把多次提醒不整改、信訪事項不受理、未及時回復(fù)信訪人、未落實(shí)信訪工作責(zé)任等情況納入全州督查督辦通報范疇進(jìn)行年度目標(biāo)績效考核考評;對經(jīng)全州通報未整改落地而出現(xiàn)重大問題的,從嚴(yán)從重、倒逼倒查責(zé)任,推進(jìn)目標(biāo)績效考核“一票否決”,約談信訪責(zé)任部門主要負(fù)責(zé)人。今年以來,共發(fā)出通報20期,對31個州級信訪責(zé)任部門、8個縣(市)進(jìn)行全州性通報,限期問題整改,提升工作效率。


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