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丹巴縣 “數(shù)字政務(wù)”不打烊 服務(wù)效能再升級(jí)

甘孜日?qǐng)?bào)    2023年11月08日

本網(wǎng)訊 寬敞明亮的大廳環(huán)境,劃分有序的辦事空間,配置合理的智能設(shè)備……日前,筆者走進(jìn)丹巴縣政務(wù)服務(wù)中心的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)里,政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、不動(dòng)產(chǎn)查詢機(jī)、智能取件柜等多種智能設(shè)備一應(yīng)俱全,來自巴旺鄉(xiāng)齊支村今年64歲的陸太正在使用不動(dòng)產(chǎn)查詢機(jī)辦理房產(chǎn)證業(yè)務(wù)。

“以前想辦件事要跑好多單位,很花時(shí)間啊?,F(xiàn)在可好了,只用在這臺(tái)機(jī)器上點(diǎn)一點(diǎn)就能把事情給辦好嘍!”陸太指著面前的那臺(tái)不動(dòng)產(chǎn)查詢機(jī)表示,“現(xiàn)在的科技真的太方便了?!?/span>

據(jù)悉,丹巴縣聚焦辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦、辦事需等待”等難點(diǎn)、堵點(diǎn),充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù),打造“24小時(shí)自助服務(wù)大廳”,以智慧政務(wù)云為基礎(chǔ),以智能終端為核心,為辦事群眾提供智能導(dǎo)辦、智能咨詢、人證核驗(yàn)、材料智審、自助交件等多主題服務(wù),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一體化“全天候”辦理。

據(jù)了解,該縣升級(jí)改造前的政務(wù)服務(wù)大廳只配備了稅務(wù)、人社、醫(yī)保等自助服務(wù)終端設(shè)備,提供的政務(wù)服務(wù)設(shè)備少、項(xiàng)目單一。如今,該縣政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)了智能叫號(hào)終端、觸摸查詢終端、7×24小時(shí)自助服務(wù)終端、智能取件柜、數(shù)字化工位等多種智能終端設(shè)備,涵蓋更多高頻便民服務(wù)事項(xiàng),特別是政務(wù)服務(wù)一體機(jī),能夠滿足絕大部分企業(yè)和群眾的辦事需求,實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“零距離”、便民“不打烊”。

除此之外,為了讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”,該縣在保障現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)大廳功能基礎(chǔ)上,同時(shí)也照顧到老年群體辦事需求,全面梳理老年群體涉及的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,合理設(shè)置“老年專窗”,開辟綠色通道,增設(shè)愛心座椅、無障礙通道、醫(yī)療箱等設(shè)施設(shè)備,配備專職導(dǎo)辦員為老年群體提供技術(shù)服務(wù),積極引導(dǎo)老年群體“網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦”,跨越政務(wù)服務(wù)“技術(shù)鴻溝”,讓老年人也能共享“智慧生活”。

“我們是以四川一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作為數(shù)據(jù)共享總樞紐,暢通政務(wù)服務(wù)大廳、網(wǎng)上、掌上、自助終端四個(gè)服務(wù)渠道,構(gòu)建起線上線下、群眾企業(yè)于一體的智慧化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),目的也只有一個(gè),就是讓群眾今后辦事能更快、更好、更省心?!钡ぐ涂h政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

截至10月底,丹巴縣政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)受理辦件量為14915件,其中全程網(wǎng)辦事項(xiàng)占比99.29%,即辦事項(xiàng)占比62.26%,材料減免率55.40%,一次辦事占比和主動(dòng)好評(píng)價(jià)率均達(dá)到100%。

降初澤郎 楊德鑫


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