甘孜日報(bào) 2019年06月28日
稅務(wù)干部在基層調(diào)研。
雅江縣稅務(wù)服務(wù)大廳。
◎本網(wǎng)記者 劉小兵 文/圖
雅江稅務(wù)部門始終堅(jiān)守初心、砥礪前行，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，打造出了一張環(huán)境簡潔大方、文化氛圍濃厚、設(shè)施完備實(shí)用、服務(wù)細(xì)致周到、流程高效規(guī)范、管理嚴(yán)謹(jǐn)縝密的稅務(wù)名片，贏得了納稅人的廣泛認(rèn)可。
營造貼心服務(wù)環(huán)境
藏漢雙語標(biāo)識引導(dǎo)牌內(nèi)容清晰，一進(jìn)門就熱情的導(dǎo)稅員幫忙取號排隊(duì)……日前，記者在國家稅務(wù)總局雅江縣稅務(wù)局辦稅大廳感受到了一種便捷、貼心的氛圍。
該副局長楊彬告訴記者，該局在2018年完成了辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前，該局辦稅大廳的8個業(yè)務(wù)窗口都實(shí)現(xiàn)了“一窗一人一機(jī)一票一系統(tǒng)”，還設(shè)有殘疾人綠色通道和藏漢雙語專窗。此外，該局辦稅大廳還增設(shè)了“納稅人之家”，這里提供互聯(lián)網(wǎng)電腦、掃描儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，報(bào)刊雜志、稅收專業(yè)期刊、文化休閑書籍等讀物，雨傘、高原常備便民藥箱等應(yīng)急物品?！斑@里環(huán)境很舒適、設(shè)備很先進(jìn)、服務(wù)很溫馨，雖然是來交錢的，也讓人感覺心里順暢。”前來辦理二手房交易繳稅的王剛說。
除了良好的硬件環(huán)境，周到的軟件服務(wù)也是保障辦稅人滿意度的重要條件。
楊彬介紹，近年來，雅江縣稅務(wù)局以實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一道門，到一個窗，找一個人，完一件事，一口氣”為目標(biāo)，大力實(shí)施稅費(fèi)業(yè)務(wù)流程再造，成效顯著。一是踐行“一窗通辦”和首問責(zé)任制，絕不讓辦稅人來回折騰，或者多提交一表一紙。二是大力推廣天府E稅手機(jī)掌上APP等非接觸式稅費(fèi)業(yè)務(wù)，方便群眾辦稅。三是嚴(yán)格落實(shí)限時辦結(jié)制，及時分流窗口排隊(duì)人員。據(jù)測算，實(shí)施稅費(fèi)業(yè)務(wù)流程再造之后，納稅人到雅江稅務(wù)局辦事的資料報(bào)送量減少了30%，單次辦稅時耗縮減了20%。同時，該局還針對群眾需求，不斷改進(jìn)服務(wù)手段。一是開通了預(yù)約服務(wù)和下班時間延時服務(wù)；二是為農(nóng)牧民和殘障人士提供“免填單”服務(wù)；三是依托用QQ、微信推廣手機(jī)微服務(wù)；四是委托專業(yè)力量，代征重點(diǎn)納稅對象的稅費(fèi)，為企業(yè)減輕辦稅成本；五是抽派主要領(lǐng)導(dǎo)到辦稅服務(wù)廳機(jī)動頂崗，避免服務(wù)窗口因業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)發(fā)生脫崗題；六是在辦稅大廳配備了5名會講該縣藏語方言的干部，解決了征納雙方語言不通的障礙。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，過去3年來，雅江縣納稅人的滿意度每年提升2個百分點(diǎn)。
打造專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍
“以前不少人都認(rèn)為，業(yè)務(wù)能力過得去就行,不用給自己太大壓力；現(xiàn)在大家都知道業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，不然沒面子還會受到處罰?！毖沤h稅務(wù)局麻郎錯稅務(wù)分局副局長余鵬在稅務(wù)系統(tǒng)已有15年，說起近年來工作氛圍的變化，他最大的感受就是干部職工越來越重視自己的業(yè)務(wù)能力了。
人是開展一切工作的核心要素。近年來，雅江縣稅務(wù)系統(tǒng)著眼提高服務(wù)群眾的效率和質(zhì)量，以強(qiáng)化管理為抓手，大力打造專業(yè)的稅務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。
余鵬介紹，該縣稅務(wù)系統(tǒng)打造專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的具體舉措主要有兩項(xiàng)。一是在系統(tǒng)內(nèi)大力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，并建立了一套“積極學(xué)習(xí)——考試考核——應(yīng)用提升——再學(xué)習(xí)”的良性循環(huán)系統(tǒng)：在學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推出“晨會周課”，組織干部職工集中學(xué)習(xí)政策、交流互動；實(shí)行AB角加輪崗，全方位開展崗位練兵，提升干部職工的多崗適應(yīng)能力；積極派出培訓(xùn)和外出考察，鼓勵干部職工升學(xué)深造或考取專業(yè)證書。二是嚴(yán)格評選“黨員示范崗”和“服務(wù)明星”，營造爭當(dāng)先進(jìn)的氛圍。
據(jù)悉，雅江縣稅務(wù)局成立以來，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零投訴。目前，該局已獲得稅務(wù)系統(tǒng)省局級“納稅服務(wù)先進(jìn)集體”、州級“青年文明號”和縣級“精神文明行業(yè)”等榮譽(yù)，涌現(xiàn)出了一批“營改增先進(jìn)個人”“稅收征管能手”“優(yōu)秀黨員”和“優(yōu)秀公務(wù)員”，有2人入選省局能手標(biāo)兵，3人入選省局人才庫， 10人入選州局人才庫。該局辦稅大廳也被評為了省級“十佳辦稅服務(wù)廳”。
發(fā)揮綜合服務(wù)功能
“今年我們計(jì)劃組織稅收4.5億。”“在落實(shí)減稅降費(fèi)的過程中，群眾不愿來取，我們還要想辦法該退的錢送過去”……該局法制股工作人員鄧乙州向記者“數(shù)成績”時，充滿了自豪。
近年來，雅江縣稅務(wù)系統(tǒng)緊緊圍繞全州、全縣中心工作，立足行業(yè)本職、發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，采取多種形式，從多個方面參與社會事業(yè)，充分發(fā)揮了對國家和社會的綜合服務(wù)功能。
在組織收入上，該局全力做到“應(yīng)收盡收”，定期開展稅收收入質(zhì)量評價，扎實(shí)做好日常稅源管理，全面開展稅源調(diào)查，積極推行納稅人分類、分級管理和稅收風(fēng)險管理。在優(yōu)化稅收營商環(huán)境上，該局堅(jiān)持落實(shí)延時服務(wù)、預(yù)約辦稅等貼心服務(wù)，主動做好稅收營商環(huán)境評價和納稅人滿意度調(diào)查。在落實(shí)減稅降費(fèi)政策方面，該局大力開展減稅降費(fèi)政策宣傳培訓(xùn)，組織專班負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作；為了方便群眾，該局還大膽實(shí)施了微信退錢、轉(zhuǎn)帶退錢等便捷服務(wù)。在深化依法治稅方面，該局嚴(yán)格執(zhí)法，不斷健全稅收執(zhí)法監(jiān)督管理、責(zé)任追究機(jī)制，嚴(yán)格稅票、發(fā)票管理，不斷深化大稽查工作，完善誠信納稅激勵機(jī)制和稅收違法行為懲戒機(jī)制，有效預(yù)防和打擊了涉稅犯法。
此外，該局還積極參與脫貧攻堅(jiān)工作，幫扶該縣八角樓鄉(xiāng)王呷一村和祝桑鄉(xiāng)真達(dá)村。在結(jié)對幫扶兩個貧困村期間，單位堅(jiān)持從政策、資金和行業(yè)優(yōu)勢上大力支持兩村發(fā)展。積極參加公益活動，該局全員參與“青年志愿服務(wù)隊(duì)”，已連續(xù)10年每年資助貧困學(xué)生葉小英5000元。
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