甘孜日報 2018年07月23日
服務心貼心 便民實又實
貼心服務，讓辦事群眾笑逐顏開。
本網(wǎng)訊 “我最近在州醫(yī)院接受右乳包塊切除手術后，就將31388元的出院報銷發(fā)票交到鎮(zhèn)醫(yī)保員那里，并留下了銀行卡號。沒想到，一個星期后，18450元的報銷款就到賬了。便民服務中心，簡直太便民啦！”7月14日下午，在德格縣更慶鎮(zhèn)便民服務中心，正在交醫(yī)療發(fā)票的黑西村村民益西曲珍感慨地說。
“摸不著門，找不到人，跑來跑去，事辦不成。”這曾是農(nóng)牧民群眾最煩心的事。近年來，德格縣以縣政務服務中心為龍頭，26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心為主干，171個村（社區(qū)）便民服務點為補充，著力搭建覆蓋城鄉(xiāng)、動靜結(jié)合的“三級”便民服務平臺，及時為農(nóng)牧民群眾打開了方便之門。
一“網(wǎng)”架設，“網(wǎng)”開了民怨，也“網(wǎng)”住了民心。為更好地服務群眾，該縣嚴格按照審批事項、審批人員、審批權限“三進中心”的原則，大力推行“統(tǒng)一受理+專人代理＋限時辦結(jié)”的便民服務模式，切實把縣上23個部門、179個審批事項集中到縣政務服務中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)將本級具有審批和公共服務類的項目全部整合進入便民服務中心，集中人員、集中受理，有效做到了“符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯(lián)辦”，實現(xiàn)了“一個中心”對外、“一體化”辦公、“一站式”辦結(jié)和“一條龍”服務，最大限度讓農(nóng)牧民群眾省心省事少跑路。
當天下午，記者在縣政務服務中心看到，整潔的大廳內(nèi)，辦事條件、辦理程序、辦理時限、服務承諾等事項醒目地掛在墻上；在大廳中央的兩排長椅上，坐著十幾位前來辦事的群眾；辦事柜臺前，工作人員有的忙著辦理業(yè)務，有的在不厭其煩地解釋。如此貼心便利的服務，讓一個個前來辦理事務的群眾滿意而歸。據(jù)中心辦公室主任楊曉琴介紹，為方便農(nóng)牧民群眾，縣上將12個便民服務項目統(tǒng)一下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心并授權統(tǒng)一辦理，對間接審批的農(nóng)村居民建房用地等事項，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一代辦；為構(gòu)建全覆蓋的便民服務網(wǎng)絡，該縣著力強化村（社區(qū)）便民服務點規(guī)范化建設，由村干部或包村干部任兼職代辦員，真正把服務窗口延伸到了群眾家門口。
數(shù)據(jù)，最能量化成效。據(jù)統(tǒng)計，全省一體化政務服務平臺運行以來，德格縣已累計為群眾辦理各類事務24631件，其中即辦件達85%以上，受理群眾咨詢 近3萬多人次，群眾滿意率達99 %。謝臣仁 曹夢 徐平波 記者 田杰 文/圖
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