甘孜日報 2017年09月07日
本網(wǎng)訊（記者 宋志勇）近日，記者從州工商局獲悉，按照統(tǒng)一部署我州將以信用監(jiān)管為突破口，緊緊抓住“誠信狀況”市場主體核心內(nèi)容，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場監(jiān)管和維權(quán)新模式，全力打造“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”。
建立平臺
維權(quán)機制快速反應(yīng)
依托“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”，使消費者通過掃描“一店一碼”進行在線快速維權(quán)。該平臺通過建立商家、監(jiān)管部門維權(quán)聯(lián)絡(luò)員以及州級維權(quán)專家組的形式來實現(xiàn)在線維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的閉環(huán)；還將維權(quán)信息精準(zhǔn)推送到相應(yīng)商家（消費糾紛處理人員），鼓勵商家與游客“先行協(xié)商和解”，若和解不成，消費者可提請監(jiān)管部門及時介入，組織商家、游客實行“三方在線”調(diào)解或引入“訴轉(zhuǎn)案”機制，對商家違法經(jīng)營行為及時作出行政處罰，并將投訴處理（行政處罰）結(jié)果通過平臺及時公示，反饋給消費者。在線調(diào)解避免了因空間差異而導(dǎo)致的時間成本，切實體現(xiàn)維權(quán)機制的快速反應(yīng)。
反饋公示
提高消費者放心度
“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”具有監(jiān)管信息實時錄入功能。各監(jiān)管部門執(zhí)法員可通過掃描商家二維碼進行監(jiān)管信息的反饋和公示。此項功能有助于監(jiān)管痕跡的留存，同時也是商家誠信狀況的重要數(shù)據(jù)來源。消費者參考監(jiān)管記錄選擇商家的行為，有助于倒逼市場主體守法經(jīng)營，凈化市場環(huán)境，是實現(xiàn)社會共治的重要體現(xiàn)。因此，各部門執(zhí)法員實時反饋監(jiān)管信息是實現(xiàn)消費者、商家、監(jiān)管部門多方共贏的重要舉措。
運用“雙碼”
實現(xiàn)信息發(fā)布最大化
“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”將生成“公共二維碼”、“商家二維碼”兩套“二維碼”。公共二維碼主要是用于公共場所（如車站、公交站臺、廣場、景區(qū)入口、游客中心等人流量大、人口聚集的地方）對放心舒心消費城市創(chuàng)建工作進行宣傳，游客通過掃描公共二維碼來及時了解本地人文景觀概況，吃、住、行、游、購、娛六要素的基本情況。利用開放共享等方式，介紹當(dāng)?shù)馗艣r、主要景區(qū)圖片等。掃描商家二維碼可以查看商家基本情況、許可信息、不良記錄、投訴處理結(jié)果等。商家也可以在此平臺上自主發(fā)布信息進行自我宣傳。但對于商家自主發(fā)布的信息，監(jiān)管部門將不定期進行抽查，若發(fā)現(xiàn)自主發(fā)布信息存在虛假宣傳、違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，將依法進行查處并將查處結(jié)果公示。
“按照《甘孜藏族自治州市場主體信用信息公示管理辦法》的要求，通過‘甘孜州市場主體信用信息公示系統(tǒng)’，統(tǒng)一歸集四大類34項信息，以及各相關(guān)單位認為能反映市場主體信用狀況的信息。這一平臺的建設(shè)需要各部門相互配合，層層聯(lián)動。需要各部門樹立工作‘一盤棋’思想。認真結(jié)合部門職責(zé)，及時將各經(jīng)營戶的監(jiān)管信息錄入到平臺中，同時，圍繞創(chuàng)建大局，加強部門間的聯(lián)系與溝通，互相協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同打造好‘圣潔甘孜放心舒心消費城市’新名片。”州“雙心”創(chuàng)建辦主任，州工商局黨組書記、局長丁淑娟對記者說。
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