四川日報(bào) 2020年09月25日
游客接待量不超過最大承載量的75%
洛絨牛場。
珍珠海。
□喜樂/文 王磊/圖
針對即將到來的“十一”黃金周游客高峰和疫情防控要求，近日，甘孜州稻城亞丁景區(qū)管理局發(fā)布了《關(guān)于國慶節(jié)、中秋節(jié)假期游客接待限量的公告》，公告提示，雙節(jié)期間，景區(qū)單日游客限量調(diào)整為每日18000人，廣大游客、旅行社可提前在稻城亞丁景區(qū)官方網(wǎng)站或官方公眾號“稻城亞丁”預(yù)訂門票，以免耽誤行程。
此外，稻城亞丁景區(qū)提供了一攬子“智慧景區(qū)”“廁所革命”“垃圾淘寶”等智能化、人性化景區(qū)服務(wù)，用細(xì)節(jié)來展示爭創(chuàng)國家5A級景區(qū)的實(shí)力以及香格里拉人間天堂的魅力。
游客限量 景區(qū)服務(wù)更有保證
根據(jù)要求，今年“十一”黃金周期間，稻城亞丁景區(qū)游客接待量不超過最大承載量的75%，即景區(qū)單日游客限量調(diào)整為每日18000人，確保景區(qū)在大假期間安全、平穩(wěn)、有序。
稻城亞丁景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)優(yōu)惠政策，在票務(wù)預(yù)約方面，景區(qū)負(fù)責(zé)人指出，“符合優(yōu)惠政策的游客要到現(xiàn)場，在游客中心6號售票窗口購買，不得在網(wǎng)站或其他渠道購買”。
當(dāng)游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)，要出示健康綠碼、測體溫、戴口罩。排隊(duì)時(shí)保持1.5米以上間距，游覽過程中不扎堆、不聚集，服從景區(qū)工作人員的引導(dǎo)。
據(jù)介紹，稻城亞丁景區(qū)面積為1072.3平方公里，目前已開發(fā)面積為32.44平方公里，進(jìn)入核心景區(qū)必須乘坐觀光大巴車。2020年10月1日至10月8日將執(zhí)行以下發(fā)車時(shí)間，建議游客著重關(guān)注。
觀光車運(yùn)營時(shí)間：游客中心至扎灌崩6:10-17:00；扎灌崩至游客中心7：30-19：00；亞丁村至扎灌崩7：00-16：30。
觀景車運(yùn)營時(shí)間：沖古寺至洛絨牛場7：30-16：00；洛絨牛場至沖古寺8：30-18：30。
扎灌崩，藏語意為“大山崖的末端”。相傳在該處海拔3850米的崖洞中有高僧修行，后來在該山洞修建了寺廟（扎灌寺）。扎灌崩是景區(qū)徒步的起點(diǎn)位置，補(bǔ)給站、衛(wèi)生間等一應(yīng)俱全。
除了扎灌崩，景區(qū)還建成了沖古寺、圣水湖、洛絨牛場、洛絨牛場上馬點(diǎn)共5個(gè)亞丁驛站，可向游客提供咖啡、熱飲等服務(wù)。洛絨牛場建成云上雪蓮餐廳，游客中心至景區(qū)景點(diǎn)建成廁所28座。
在觀光游覽線路方面，稻城亞丁景區(qū)內(nèi)有不同海拔、不同強(qiáng)度的點(diǎn)位和路線，動(dòng)靜皆宜：亞丁村海拔3900米，日照時(shí)間長；站在亞丁村的龍同壩，仙乃日神山的美景盡收眼底；葉兒紅藝術(shù)群雕屬卡斯特地貌，形成了許許多多的風(fēng)林地貌和溶洞。
游客也可以選擇短線、長線兩條線路徒步，建議游客根據(jù)當(dāng)天的身體狀況進(jìn)行選擇。
其中，曲久扎尕至牛奶海和五色海區(qū)域，海拔從4300米到4700米，垂直落差超過700米，雖有游步道，但路面陡峭，植被稀少，經(jīng)常伴有雨水或雨夾雪，風(fēng)大溫差大。根據(jù)以往游客接待經(jīng)驗(yàn)和高海拔景區(qū)服務(wù)慣例，患有心臟病、呼吸道疾病、糖尿病、高血壓、高度近視等疾病史的人士；孕婦、小孩、60歲以上老人以及體弱人士等需謹(jǐn)慎前往。
互聯(lián)互通 智能管理亮點(diǎn)突出
卓瑪拉措有報(bào)警點(diǎn)、沖古寺服務(wù)中心可以提供吸氧服務(wù)、圣水湖附近有旅游廁所……打開“一碼游亞丁”小程序，點(diǎn)擊相關(guān)提示圖標(biāo)，廁所、氧吧、車站等的具體位置立刻出現(xiàn)在電子導(dǎo)覽圖上，并能算出與游客的距離。
消除陌生感，各項(xiàng)服務(wù)盡在掌握，這是稻城亞丁景區(qū)“智慧旅游”的一個(gè)案例，借助1個(gè)智慧平臺中心、30個(gè)基站等通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了“可視化、可量化、可預(yù)測、可控制”的智能化服務(wù)。
服務(wù)“一碼通”節(jié)省了游客防疫核查、身份登記時(shí)間，有效減少人員聚集，讓游客在園區(qū)游覽更加舒心便捷。
它是如何實(shí)現(xiàn)的呢？原來，景區(qū)身份證實(shí)名入園、人臉識別等智慧電子票務(wù)系統(tǒng)都已接入“一碼游亞丁”平臺；游客通過手機(jī)掃描二維碼即可進(jìn)入小程序，實(shí)現(xiàn)快速入園、找景點(diǎn)、找?guī)?、語音導(dǎo)覽等一站式服務(wù)。
另外，“一碼游亞丁”平臺建立起注流、引流的分銷商合作模式，已上線景區(qū)周邊酒店30余家、餐飲點(diǎn)28個(gè)、停車位2200余個(gè)，扶貧助農(nóng)、文創(chuàng)特產(chǎn)60余種，景區(qū)及周邊旅游攻略1000余條。
做好細(xì)節(jié) 服務(wù)體系全面升級
抓好細(xì)節(jié)，通過全面完善立體交通與配套設(shè)施、全面規(guī)范內(nèi)控管理和市場秩序、全面加強(qiáng)旅游服務(wù)與智慧建設(shè)、全面強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)與旅游安全，2019年稻城亞丁景區(qū)管理局被評為“四川省金熊貓獎(jiǎng)先進(jìn)集體”，2020年亞丁旅發(fā)公司被評為“四川省優(yōu)秀服務(wù)業(yè)企業(yè)”，游客旅游體驗(yàn)感得到不斷提升。
首先，在立體交通與配套設(shè)施方面，稻城亞丁機(jī)場已開通成都、重慶等6條直航航線和杭州、珠海等3條經(jīng)停航線。雅康高速公路全線通車，麗江、迪慶、瀘沽湖和稻城亞丁旅游環(huán)線公路全面貫通。
可容納6000人的新游客中心建成投用，游客中心及香格里拉鎮(zhèn)2700多個(gè)停車位投入使用，增設(shè)了民俗文創(chuàng)街、民俗文化廣場等文旅設(shè)施。通過深入推進(jìn)“廁所革命”，形成“以商建廁、以商養(yǎng)廁、以商管廁”全新模式，稻城亞丁已成為全國景區(qū)“廁所革命”培訓(xùn)主要基地之一。
其次，在規(guī)范內(nèi)控管理和市場秩序方面，修訂完善旅游服務(wù)、安全、管理規(guī)章制度及應(yīng)急預(yù)案，全力推進(jìn)景區(qū)工作流程化、規(guī)范化、制度化。與《旅游市場秩序整治工作措施》的出臺相配套，稻城亞丁景區(qū)不僅有旅游綜合執(zhí)法隊(duì)，還通過新增旅游警察，從嚴(yán)查處“黑導(dǎo)”商販、收繳違規(guī)商品，規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)好稻城亞丁旅游品牌。
在旅游服務(wù)方面，稻城亞丁景區(qū)被稱為“香格里拉之魂”，也是康巴文化核心區(qū)、天然地質(zhì)博物館，景區(qū)導(dǎo)游需要掌握許多知識，也要學(xué)好外語以便更好地服務(wù)國外游客。對此，景區(qū)全面推行從業(yè)人員集中培訓(xùn)、持證上崗、積分考核等制度，組織開展多層次專業(yè)培訓(xùn)。
此外，通過專設(shè)車道、馬道、人行道等，優(yōu)化交通出行，實(shí)現(xiàn)“人車分流”“人馬分流”。
在強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)與旅游安全方面，景區(qū)建立了“1個(gè)環(huán)境保護(hù)處+5個(gè)保護(hù)站+1個(gè)綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)網(wǎng)格化、管理專業(yè)化。建立健全景區(qū)空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測和負(fù)氧離子監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)施野生動(dòng)物紅外監(jiān)測。組建環(huán)衛(wèi)隊(duì)3個(gè)共65人，實(shí)現(xiàn)景區(qū)垃圾“日產(chǎn)日清”。
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