甘孜日報 2022年06月29日
本網(wǎng)訊 近日，農(nóng)發(fā)行甘孜州分行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)“讓客戶少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路”的目標(biāo)，積極開展上線業(yè)務(wù)推廣。通過“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行APP”提交線上開戶預(yù)約申請，成功辦理賬戶開立業(yè)務(wù)，標(biāo)志該行賬戶業(yè)務(wù)線上化服務(wù)成功落地，對提升客戶體驗(yàn)、提高運(yùn)營效率以及強(qiáng)化賬戶風(fēng)險防控具有重大意義。
針對首筆線上開戶業(yè)務(wù)該行高度重視，臨柜人員指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行APP預(yù)約提交開戶申請、安排客戶經(jīng)理進(jìn)行盡職調(diào)查、指導(dǎo)客戶登錄個人郵箱打印申請書表單。同時加強(qiáng)部門協(xié)同配合，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)反洗錢信息補(bǔ)錄，柜面人員負(fù)責(zé)收集開戶資料并進(jìn)行完整性、合規(guī)性、真實(shí)性審核，審核無誤后進(jìn)行賬戶資料掃描上傳、證件文件信息驗(yàn)證、人行賬管系統(tǒng)報備等操作，業(yè)務(wù)辦理全過程高效有序、銜接緊密，兩個小時內(nèi)即完成開戶業(yè)務(wù)辦理，相較以往傳統(tǒng)線下開戶模式，極大縮短了客戶等候時間，得到客戶好評。
在今后的工作中，該行將繼續(xù)以手機(jī)銀行上線功能為抓手，落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)賬戶優(yōu)化服務(wù)和賬戶生命周期風(fēng)險管理要求，繼續(xù)挖掘服務(wù)潛力，主動加強(qiáng)服務(wù)，進(jìn)一步為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
張恒
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