“3·15” ， 系牢誠(chéng)信這個(gè)結(jié)
《甘孜日?qǐng)?bào)》 2016年03月17日
■ 李思輝
古時(shí)有則寓言：某人欲購(gòu)一物，交易時(shí)出現(xiàn)分歧：買方不肯先交錢，賣方不肯先交貨，雙方各持狐疑、互不相讓，僵持到日落，各自悻悻而去。一手交錢、一手交貨，總有先后之別。雙方都這般設(shè)防，交易當(dāng)然沒法進(jìn)行。好在，這種情況通常不會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)橛姓\(chéng)信和信任在。
誠(chéng)信是因，信任是果。正是由于有這對(duì)因果關(guān)系不斷循環(huán)演進(jìn)，社會(huì)運(yùn)行才能潤(rùn)滑流暢。今年“3·15”晚會(huì)的主題為“共筑消費(fèi)新生態(tài)”，又恰逢新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和新《廣告法》已開始實(shí)施，權(quán)益保護(hù)的步伐能否跟上不斷更新的市場(chǎng)業(yè)態(tài)，消費(fèi)者正拭目以待。
從青島按個(gè)賣的天價(jià)大蝦，到某景區(qū)按秒算的天價(jià)騎馬；從哈爾濱一條攪動(dòng)春水的魚，到某地10年都未曾交付的樓盤；從郵寄的高檔手機(jī)變成磚頭，到網(wǎng)購(gòu)名貴寵物卻收到小山貓……千奇百怪的欺客宰客行為層出不窮。不誠(chéng)信的商家整體上雖非主流，但比例也不小。新浪“3·15”民調(diào)顯示：八成受訪者沒覺得消費(fèi)環(huán)境變好，七成網(wǎng)友表示網(wǎng)購(gòu)被坑過(guò)。
每到“3·15”前后，一系列專項(xiàng)整治都會(huì)強(qiáng)力展開，公布一批典型案例。“精明”的商家也會(huì)在此前后盡量收斂，“避免撞到槍口上”。可“3·15”過(guò)去之后呢？集中的治理固然重要，但優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境不是“割韭菜”，從根本上解決誠(chéng)信不彰的問(wèn)題，出路還在制度。
祭出賞善罰惡之制。誠(chéng)信的企業(yè)和個(gè)人應(yīng)該受到鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞，失信者則必須受到法律的嚴(yán)肅追究?，F(xiàn)在我們已經(jīng)有了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、“史上對(duì)老賴的最嚴(yán)限制條款”等一系列紙上的制度，缺的是執(zhí)行力。很多時(shí)候，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門、無(wú)效，消協(xié)組織不夠有力，工商部門也常常“忙不過(guò)來(lái)”“顧不上”。制度之所以為制度，就在于它的執(zhí)行之嚴(yán)、違者必究。信息化時(shí)代，取證更便捷，人們期待“管事的”硬起來(lái)，事無(wú)巨細(xì)，但有違法違規(guī)悉以追究到位，確保消費(fèi)者權(quán)益可靠無(wú)虞。
企業(yè)也應(yīng)自覺恪守誠(chéng)信之道。推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，秉持“工匠精神”的百年老店再次發(fā)出耀眼光芒，因?yàn)樗麄冇谜\(chéng)信鑄造金字招牌；今天的電子商務(wù)，每天達(dá)成上億筆網(wǎng)上交易，每筆交易也都是信用在流動(dòng)。無(wú)論何時(shí)，誠(chéng)信都是企業(yè)的生命。誠(chéng)信的企業(yè)客戶主動(dòng)上門、銀行主動(dòng)上門、合作伙伴主動(dòng)上門，優(yōu)質(zhì)資源匯聚，發(fā)展如魚得水；反觀那些不講誠(chéng)信、不守信用的企業(yè)，即使逞一時(shí)之勢(shì)、得一時(shí)之利，也終將因信用“虧空”而被淘汰出局。
古人說(shuō)的好，“誠(chéng)信者，天下之結(jié)也”。形象地說(shuō)，誠(chéng)信是社會(huì)關(guān)系的紐帶，沒有誠(chéng)信這個(gè)“結(jié)”，社會(huì)就像斷了線的珠子，散落一地。“誠(chéng)信如結(jié)，結(jié)斷局崩”，與其說(shuō)“3·15”是一個(gè)消費(fèi)維權(quán)的節(jié)，不如說(shuō)是一個(gè)重塑社會(huì)信任的節(jié)。政府、企業(yè)、個(gè)人都有責(zé)任通過(guò)對(duì)社會(huì)誠(chéng)信現(xiàn)狀，正反兩個(gè)方面的觀察與思考，形成不斷抑惡揚(yáng)善的社會(huì)合力，消弭人們的不信任感。
