甘孜日?qǐng)?bào) 2016年12月19日
——記者眼中的海螺溝景區(qū)之變
“水景觀”已成為海螺溝民俗村一景。
■本網(wǎng)記者 周華 文/圖
一流建設(shè)提檔升級(jí)
“旅游”一詞單從字意上很好理解?！奥谩笔锹眯小⑼獬?，即為了實(shí)現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過(guò)程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂(lè)，即為達(dá)到這些目的所作的旅行。二者合起來(lái)即是旅游。旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂(lè)的含義。而現(xiàn)在，吃、住、行、游、購(gòu)、娛等，已經(jīng)成為旅游必不可少的元素符號(hào)。
要想留住游客，真正讓游客的“心不再離開”。除了一流的旅游資源外，與之配套的旅游六要素就顯得尤為重要。在海螺溝景區(qū)，一流的建設(shè)也正在改變著景區(qū)的對(duì)外形象。
談起海螺溝景區(qū)建設(shè)時(shí)，景區(qū)管理局局長(zhǎng)譚智泉對(duì)智慧景區(qū)、廁所革命、垃圾銀行及新建成的游客中心、海螺溝民俗村等都進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。從他的眼里，記者看到管理者的自信。
11月14日一大早，當(dāng)記者在管理局政治部主任龔自毅的帶領(lǐng)下來(lái)到海螺溝景區(qū)游客中心時(shí)，三三兩兩的游客正在中心外拍照。記得一個(gè)半月前，記者曾經(jīng)到過(guò)一趟海螺溝，當(dāng)時(shí)的游客中心還沒有投入使用。時(shí)隔一個(gè)半月后，一座新穎別致的游客中心已經(jīng)成了磨西鎮(zhèn)的標(biāo)志建筑。
中心的外觀頗有當(dāng)?shù)靥厣?，屋頂呈山形，與中心后面的雪山遙相呼應(yīng)。石木結(jié)構(gòu)的外墻外，正門左右兩側(cè)各有一面鑲嵌在地面上的類似于鏡子的玻璃。藍(lán)天白云與鎮(zhèn)子兩邊的山峰倒影在鏡面上，形成了一幅天然畫卷。在中心外，有藏、漢、英、日、韓五種文字的標(biāo)牌格外顯眼，僅從標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)置上，就可以看出景區(qū)的“國(guó)際范兒”。
踏進(jìn)中心大廳，溫馨的氣氛撲面而來(lái)。身著民族服裝的服務(wù)人員有的用流利的普通話在解答著游客的詢問(wèn)，有的操著熟練的英語(yǔ)在為外國(guó)游客服務(wù)。前廳的地面上，我州第一個(gè)投入使用的城市LOGO映入人們的眼簾。據(jù)龔自毅介紹，游客中心是今年10月才投入使用的，為了不影響地面景觀，后期建設(shè)的冰川博物館、演藝廳、電影院等都被設(shè)計(jì)在了地下。放眼游客中心大廳，景區(qū)查詢、導(dǎo)游服務(wù)、取款、行李寄放、嬰兒車、殘障車、智能售票系統(tǒng)、健身充電設(shè)施、帶有第三衛(wèi)生間的星級(jí)廁所、大型實(shí)景油畫、文化氛圍濃郁的休息區(qū)等，無(wú)不彰顯著中心設(shè)計(jì)、管理者的人文關(guān)懷和景區(qū)先進(jìn)的服務(wù)、管理理念。
大廳的一側(cè)，一處廁所成了記者關(guān)注的焦點(diǎn)，沒有其它廁所的難聞味道，地面一塵不染，廁所內(nèi)擺放的鮮花開得正艷，在一盆盆綠色植物的裝扮下，廁所一改傳統(tǒng)形象。貼心的第三衛(wèi)生間內(nèi)，甚至還有茶幾和休息椅。負(fù)責(zé)為景區(qū)提供咨詢服務(wù)的北京蝸牛公司的熊斌告訴記者，海螺溝的廁所是景區(qū)一絕，這主要得益于景區(qū)廁所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“四項(xiàng)革命”。一是以技術(shù)革命淘汰打包式廁所，采用全國(guó)技術(shù)領(lǐng)先的泡沫微生物環(huán)保廁所，實(shí)現(xiàn)了泡沫封堵免水沖、微生物糞便自降解、智能控制冬季保溫等目標(biāo)；二是以風(fēng)貌革命突出生態(tài)環(huán)保、古樸自然，使廁所與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而成為一道亮麗的景觀；三是以管理革命強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、動(dòng)態(tài)管理、制度管理，重建更重管；四是以文化革命營(yíng)造舒適的如廁環(huán)境，使海螺溝的生態(tài)廁所成為高寒地區(qū)旅游廁所的典范。他說(shuō)，海螺溝景區(qū)2015年在全國(guó)率先開展“旅游廁所革命”后便屢獲好評(píng)，并引起全國(guó)各大景區(qū)紛紛效仿。目前，景區(qū)已投入近5000萬(wàn)元，建成生態(tài)廁所9座，并在全國(guó)首創(chuàng)“5A級(jí)”廁所管理制度。
難怪重慶游客秦先生在如廁后告訴記者，海螺溝景區(qū)的廁所是他在全國(guó)景區(qū)中見到的最好廁所，代表了中國(guó)廁所的最高水平。浙江杭州姑蘇景區(qū)的陳總2008年曾經(jīng)到過(guò)海螺溝，對(duì)當(dāng)時(shí)海螺溝的廁所狀況更是記憶猶新，在沒有再次來(lái)到海螺溝之前，他認(rèn)為海螺溝搞的“廁所革命”不外乎就是走走形式，但最近他再次到海螺溝參觀后，發(fā)現(xiàn)自己的理解是錯(cuò)誤的。他告訴記者，海螺溝景區(qū)倡導(dǎo)的“廁所革命”其概念和規(guī)范度都比杭州知名景區(qū)的廁所還要好，表示回杭州后將學(xué)習(xí)海螺溝景區(qū)的做法，推行“廁所革命”和“垃圾銀行”。
記者在采訪中了解到，海螺溝景區(qū)不但在“廁所革命”上做文章，還在廁所管理上下功夫。記者在中心廁所看到，廁所外不但有保潔人員公示牌，還明確了保潔人員的責(zé)任區(qū)域、開放時(shí)間、監(jiān)督電話等，并制訂了15條保潔制度。龔自毅告訴記者，景區(qū)對(duì)所有廁所均實(shí)行星級(jí)管理，星級(jí)高低直接與保潔人員工資掛鉤。
在游客中心三樓的海螺溝智慧景區(qū)指揮中心，一套智慧景區(qū)管理系統(tǒng)正在運(yùn)行。透過(guò)這套系統(tǒng)，景區(qū)管理者對(duì)景區(qū)情況了如指掌。其實(shí)，這只是海螺溝智慧景區(qū)建設(shè)的一個(gè)片斷。如今，“海螺溝旅游微信公眾號(hào)”、 “海螺溝旅游”等一大批與之配套的系統(tǒng)平臺(tái)，已經(jīng)在海螺溝智慧旅游中充當(dāng)著越來(lái)越重要的角色。
11月16日清晨，海螺溝景區(qū)核心景點(diǎn)四號(hào)營(yíng)地被濃霧遮蓋，冰川隱入一片蒼茫之中，來(lái)自重慶的資深“攝友”劉先生通過(guò)景區(qū)游客中心大屏看到天氣狀況后，當(dāng)即決定次日再“進(jìn)山”拍照。
“這個(gè)視頻直播方式呈現(xiàn)景區(qū)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)非常好，對(duì)于我們攝影愛好者更是最直接的提示。我走過(guò)全國(guó)許多地方，能做到這項(xiàng)服務(wù)的景區(qū)還是頭一回見！”雖然沒能拍到美景，但劉先生卻對(duì)景區(qū)的這套設(shè)備產(chǎn)生了濃厚興趣。
據(jù)了解，目前海螺溝景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)主要景點(diǎn)免費(fèi)wifi全覆蓋，除了主推的手機(jī)端智慧旅游平臺(tái)之外，還建成電子商務(wù)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站和景區(qū)英文網(wǎng)站，一個(gè)集網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、語(yǔ)音視頻導(dǎo)覽、互動(dòng)評(píng)價(jià)多功能為一體的“智慧化”多終端的綜合旅游服務(wù)平臺(tái)初步形成。
“我們希望通過(guò)統(tǒng)一的公共電商線上服務(wù)平臺(tái)和線下識(shí)讀終端，打通線上到線下的閉環(huán)，達(dá)到方便游客、服務(wù)旅游經(jīng)營(yíng)戶、整合旅游資源、分銷全域旅游產(chǎn)品的目標(biāo)?！饼徸砸憬榻B說(shuō)。
另?yè)?jù)海螺溝景區(qū)管理局信息中心副主任曹龍武介紹，作為全州首個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位布局完整的指揮中心，管理者可在指揮中心對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面實(shí)時(shí)監(jiān)控，管理方式也由事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?、事中管理。而諸如游客迷路、突發(fā)身體不適等情況也能得到更及時(shí)的處理，毫不夸張的說(shuō)，任何人在景區(qū)內(nèi)扔一個(gè)煙頭，都能立即調(diào)出視頻進(jìn)行確認(rèn)。
人車分流、規(guī)范運(yùn)行，是海螺溝景區(qū)管理局近期的又一力作?！拔覀儍H用15天時(shí)間，就搭建了一個(gè)600多平方米的游客候車區(qū)，可同時(shí)容納1000名游客候車，游客最大日承載量為15000人，候車區(qū)還可為游客遮風(fēng)擋雨。此外，我們還拆除了原管理局舊址上的房子，新設(shè)置了下客區(qū)和停車場(chǎng)，初步實(shí)現(xiàn)了游客候車區(qū)人車分流。”龔自毅說(shuō)，在目前的停車場(chǎng)位置，將建設(shè)全國(guó)第一個(gè)旅游景區(qū)大型動(dòng)靜態(tài)交通智能轉(zhuǎn)換立體停車庫(kù)，停車庫(kù)以“山擁冰川潔，星簇磨西月”為創(chuàng)作意境，采用明月當(dāng)空、遙相呼應(yīng)的設(shè)計(jì)理念，建筑面積將超過(guò)37000平方米，總投資達(dá)1.6億元，停車庫(kù)建成后，將解決景區(qū)旅游高峰車輛擁堵及停車難的問(wèn)題。
記者一行在磨西鎮(zhèn)行走，感受到的是煥然一新，領(lǐng)略到的是旅游設(shè)施建設(shè)之變。在磨西鎮(zhèn)繁華地帶，以水為依托打造的海螺溝民俗村已經(jīng)成型，在以民俗村主街為中軸線的地方，以毛澤東住地舊址為主線的紅色文化景點(diǎn)已經(jīng)開始吸引無(wú)數(shù)中外游客。據(jù)龔自毅介紹，近年來(lái)，海螺溝以交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為切入點(diǎn)，打通了磨崗嶺隧道，即將通車的隧道將會(huì)讓游客進(jìn)出海螺溝景區(qū)更加安全；正在實(shí)施榆磨路改造，屆時(shí)將在康東形成一個(gè)以貢嘎山、海螺溝、燕子溝、紅石公園、瀘定橋、康定情歌城為主線的旅游環(huán)線。以完善旅游設(shè)施為切入點(diǎn)，不但建成了游客中心、民俗村、停車場(chǎng)，還實(shí)施了游客中心至三號(hào)營(yíng)地道路及磨西鎮(zhèn)道路和城市街區(qū)形象提升，完成了當(dāng)?shù)孛窬语L(fēng)貌改造，建設(shè)和提升了一批有特色的賓館飯店和溫泉酒店，新開辟了城門洞景點(diǎn)，可以讓游客近距離感受冰川的魅力。
在海螺溝民俗村“古道慢別院”外，記者恰巧遇到了來(lái)自云南合慶的楊桂林。2012年，楊桂林到海螺溝旅游時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里是一處理想的居住之地，于是，他帶著兩個(gè)孫子到磨西鎮(zhèn)定居，并開起了銀店。當(dāng)記者問(wèn)及楊桂林為什么選擇留在磨西鎮(zhèn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他回答說(shuō)，是因?yàn)檫@里的人、這里的景和這里越來(lái)越多的游客及日益完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施。楊桂林說(shuō)，他的心已經(jīng)扎在了磨西，已經(jīng)和海螺溝連在了一起。
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