本網(wǎng)訊（局辦）2015以來，州水務(wù)局在加快轉(zhuǎn)變政府職能、大幅精簡行政審批事項(xiàng)的同時(shí)，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步規(guī)范審批程序，實(shí)行“統(tǒng)一受理、限時(shí)辦結(jié)”，不斷提高行政審批規(guī)范化管理水平。全年共受理61件，辦結(jié)61件，全部按照時(shí)限要求辦理，辦結(jié)事項(xiàng)滿意度達(dá)100%，有效提升了政務(wù)服務(wù)效能，架起政府部門和企業(yè)、群眾間的“貼心橋”。
——創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)行統(tǒng)一受理。針對以往群眾辦理審批事項(xiàng)“找不到部門、找不對人員、問不到進(jìn)展”等問題，創(chuàng)新服務(wù)模式，設(shè)立“甘孜州水務(wù)局行政審批科行政中心窗口”，將原分散于各科室的行政審批業(yè)務(wù)，集中到一個(gè)“窗口”統(tǒng)一辦理，實(shí)現(xiàn)了“一站式辦公、一個(gè)窗口辦理、一條龍服務(wù)”，杜絕了“體外循環(huán)”，極大方便了企業(yè)和群眾辦事。
——明確辦理要求，實(shí)行陽光審批。對各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)逐項(xiàng)制定《辦事指南》，做到審批要求一次告知，讓企業(yè)和群眾明白辦理審批手續(xù)的條件、程序及相關(guān)要求，避免跑冤枉路。同時(shí)全面推行受理單制度，實(shí)行辦理時(shí)限承諾制，設(shè)立統(tǒng)一的咨詢服務(wù)電話和咨詢臺(tái)，由受理中心統(tǒng)一提供辦理進(jìn)展和結(jié)果等信息，實(shí)行申請人滿意度評價(jià),主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，打消了群眾以往不了解審批程序和進(jìn)展，擔(dān)心審批辦理環(huán)節(jié)多、周期長甚至存在“暗箱操作”的顧慮。
——強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)形象。審批科行政中心窗口堅(jiān)持以群眾滿意為原則，嚴(yán)格執(zhí)行審批受理服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)跟蹤審批事項(xiàng)的辦理進(jìn)展，并將行政審批事項(xiàng)辦理節(jié)點(diǎn)信息通過短信等方式告知申請人，打造主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)的政府服務(wù)形象。
