本網(wǎng)訊（消?？?/strong>）近日，州工商局“12315”消費(fèi)者權(quán)益申訴舉報(bào)中心，相繼接到數(shù)起關(guān)于快遞公司收費(fèi)問(wèn)題的投訴，主要發(fā)生在比較偏遠(yuǎn)的縣城。針對(duì)投訴州、縣工商部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)開(kāi)展了維權(quán)和后續(xù)監(jiān)管工作。
6月23日，新龍縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局接到縣政府下發(fā)的關(guān)于及時(shí)處理州長(zhǎng)信箱中投訴新龍縣快遞公司亂收費(fèi)的問(wèn)題，為有效解決問(wèn)題，24日上午，新龍縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、發(fā)改局召集該縣涉及快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的申通、中通、圓通、韻達(dá)四家代辦點(diǎn)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。通過(guò)了解，該縣四家快遞代辦點(diǎn)都無(wú)專門(mén)運(yùn)輸貨件的車輛，均通過(guò)中轉(zhuǎn)方式運(yùn)輸貨件，造成快遞業(yè)務(wù)運(yùn)輸成本增高，快遞收費(fèi)隨意加價(jià)的現(xiàn)象。為進(jìn)一步規(guī)范快遞行業(yè)，新龍縣相關(guān)部門(mén)將對(duì)快遞代辦點(diǎn)的資質(zhì)及行政許可進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管，把快遞取件收費(fèi)做到統(tǒng)一、明碼實(shí)價(jià)、公開(kāi)上墻，將快遞取件收費(fèi)做到合理化、公開(kāi)化。目前新龍縣的舉措得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，消費(fèi)糾紛也得到了圓滿解決。
近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)商品交易的快速發(fā)展，申通、圓通、中通等國(guó)內(nèi)快遞連鎖企業(yè)紛紛進(jìn)駐甘孜州。目前，全州共登記快遞公司37家。隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，侵害消費(fèi)者權(quán)益事件屢有發(fā)生，消費(fèi)者投訴也日益增多。針對(duì)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，去年以來(lái)州工商局和州郵政管理局加強(qiáng)了對(duì)快遞業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范。近期，兩部門(mén)對(duì)消費(fèi)者投訴的幾家快遞公司進(jìn)行了行政約談，要求快遞公司增強(qiáng)企業(yè)自律意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，充分維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
州工商局和州郵政管理局將繼續(xù)堅(jiān)持引導(dǎo)與監(jiān)督相結(jié)合，寬進(jìn)與嚴(yán)管相結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范快遞經(jīng)營(yíng)行為，增強(qiáng)企業(yè)的自律意識(shí)，推動(dòng)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展，并在此提醒廣大消費(fèi)者：消費(fèi)中請(qǐng)索取消費(fèi)憑證并注意保存；如對(duì)收費(fèi)有異議的，可先自行與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)解決；也可通過(guò)以下途徑進(jìn)行維權(quán)：向州工商局“12315”消費(fèi)者權(quán)益申訴舉報(bào)中心或當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴；向甘孜州郵政管理局行業(yè)管理科進(jìn)行申訴（申訴電話0836-2818959）；向企業(yè)上級(jí)公司投訴。
