本網(wǎng)訊（消保科）近日，州工商局“12315”消費(fèi)者權(quán)益申訴舉報中心，相繼接到數(shù)起關(guān)于快遞公司收費(fèi)問題的投訴，主要發(fā)生在比較偏遠(yuǎn)的縣城。針對投訴州、縣工商部門會同相關(guān)部門開展了維權(quán)和后續(xù)監(jiān)管工作。
6月23日，新龍縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局接到縣政府下發(fā)的關(guān)于及時處理州長信箱中投訴新龍縣快遞公司亂收費(fèi)的問題，為有效解決問題，24日上午，新龍縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、發(fā)改局召集該縣涉及快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營的申通、中通、圓通、韻達(dá)四家代辦點的負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。通過了解，該縣四家快遞代辦點都無專門運(yùn)輸貨件的車輛，均通過中轉(zhuǎn)方式運(yùn)輸貨件，造成快遞業(yè)務(wù)運(yùn)輸成本增高，快遞收費(fèi)隨意加價的現(xiàn)象。為進(jìn)一步規(guī)范快遞行業(yè)，新龍縣相關(guān)部門將對快遞代辦點的資質(zhì)及行政許可進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管，把快遞取件收費(fèi)做到統(tǒng)一、明碼實價、公開上墻，將快遞取件收費(fèi)做到合理化、公開化。目前新龍縣的舉措得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，消費(fèi)糾紛也得到了圓滿解決。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)商品交易的快速發(fā)展，申通、圓通、中通等國內(nèi)快遞連鎖企業(yè)紛紛進(jìn)駐甘孜州。目前，全州共登記快遞公司37家。隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，侵害消費(fèi)者權(quán)益事件屢有發(fā)生，消費(fèi)者投訴也日益增多。針對消費(fèi)投訴的熱點問題，去年以來州工商局和州郵政管理局加強(qiáng)了對快遞業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范。近期，兩部門對消費(fèi)者投訴的幾家快遞公司進(jìn)行了行政約談，要求快遞公司增強(qiáng)企業(yè)自律意識，樹立誠實守信的經(jīng)營理念，充分維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
州工商局和州郵政管理局將繼續(xù)堅持引導(dǎo)與監(jiān)督相結(jié)合，寬進(jìn)與嚴(yán)管相結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范快遞經(jīng)營行為，增強(qiáng)企業(yè)的自律意識，推動快遞行業(yè)健康有序發(fā)展，并在此提醒廣大消費(fèi)者：消費(fèi)中請索取消費(fèi)憑證并注意保存；如對收費(fèi)有異議的，可先自行與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)解決；也可通過以下途徑進(jìn)行維權(quán)：向州工商局“12315”消費(fèi)者權(quán)益申訴舉報中心或當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴；向甘孜州郵政管理局行業(yè)管理科進(jìn)行申訴（申訴電話0836-2818959）；向企業(yè)上級公司投訴。
