四川在線 2019年07月17日
師資力量參差不齊、辦學(xué)資質(zhì)成謎……7月16日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)公布了今年上半年開(kāi)展的中小學(xué)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查工作結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分機(jī)構(gòu)存在中途更換老師、師資力量參差不齊、未公示機(jī)構(gòu)辦學(xué)資質(zhì)和教師信息，以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)難、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題。
今年上半年，省消委會(huì)采用面訪調(diào)查、暗訪調(diào)查和家長(zhǎng)座談的方式，開(kāi)展了中小學(xué)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查工作。重點(diǎn)調(diào)查了中小學(xué)生校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(含早教托管類、藝體興趣類、知識(shí)提升類、出國(guó)留學(xué)類等)的辦學(xué)資質(zhì)、辦學(xué)條件、安全隱患、師資聘任、招生宣傳、教學(xué)管理等情況。當(dāng)前正值暑假校外培訓(xùn)消費(fèi)高峰時(shí)段，各地中小學(xué)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛繁推出了課程促銷活動(dòng)，省消委會(huì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，指導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)選擇培訓(xùn)班，現(xiàn)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所賦予的法定職責(zé)，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)作如下消費(fèi)提示：
一、樹(shù)立科學(xué)教育觀念，理性選擇校外培訓(xùn)。正確認(rèn)識(shí)孩子成長(zhǎng)規(guī)律，根據(jù)孩子的興趣愛(ài)好選擇適合的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，避免盲目攀比、跟風(fēng)報(bào)班或請(qǐng)家教給孩子增加過(guò)重課外負(fù)擔(dān)。建議正式報(bào)名之前，先進(jìn)行課程試聽(tīng)，觀察判斷孩子是否對(duì)課程內(nèi)容感興趣、是否適合所培訓(xùn)的內(nèi)容及形式等，避免孩子對(duì)不適合自己或不感興趣的培訓(xùn)班產(chǎn)生逆反心理，導(dǎo)致不能配合完成培訓(xùn)課程。
二、選擇正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，謹(jǐn)防無(wú)證或超范圍辦學(xué)。在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，一是要確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具有辦學(xué)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和教師任教資質(zhì)，明確培訓(xùn)內(nèi)容屬于教育或人社部門(mén)審核確定的培訓(xùn)項(xiàng)目范圍;二是全面了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力，即教學(xué)口碑、課程安排、師資搭配、配套設(shè)施、管理水平等具體情況，避免遭受中途更換授課老師、教學(xué)質(zhì)量縮水、管理混亂等情況;三是理性對(duì)待培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所謂的“名校名師”“短期包會(huì)”等宣傳和“無(wú)條件退費(fèi)”“無(wú)理由退班”等承諾，避免盲目、從眾及輕信報(bào)班。
三、注意核查合同條款，謹(jǐn)防“報(bào)班容易退班難”。一是對(duì)培訓(xùn)班的教學(xué)時(shí)間、報(bào)名費(fèi)、課時(shí)費(fèi)、資料費(fèi)、培訓(xùn)內(nèi)容、師資情況，以及中途更換老師和違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)了解，仔細(xì)審讀合同中是否存在“霸王條款”;二是要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將廣告承諾或口頭承諾寫(xiě)進(jìn)書(shū)面合同，注意收集和保存培訓(xùn)機(jī)構(gòu)派發(fā)的招生簡(jiǎn)章、宣傳單等，一旦發(fā)生糾紛可以作為維權(quán)的證據(jù);三是在合同中對(duì)退費(fèi)事宜、培訓(xùn)達(dá)不到承諾效果的后續(xù)措施、培訓(xùn)地點(diǎn)變更以及培訓(xùn)過(guò)程中的人身安全等主要內(nèi)容均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行約定，并經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽字或蓋章確認(rèn);四是索要繳費(fèi)票據(jù)，查驗(yàn)憑證上的收費(fèi)單位與實(shí)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否相符，避免遭遇“黑補(bǔ)習(xí)班”。
四、主動(dòng)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)合法權(quán)益。一旦發(fā)生校外培訓(xùn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商;如協(xié)商不成，及時(shí)到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、教育主管部門(mén)和消委會(huì)(消協(xié))進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)合法權(quán)益。投訴舉報(bào)時(shí)，盡量提交合同、招生簡(jiǎn)章、宣傳單、繳費(fèi)票據(jù)等書(shū)面憑證，說(shuō)明發(fā)生糾紛的原因，提出明確的訴求。省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)受理消費(fèi)者投訴渠道：1、官方微信、微博“四川消費(fèi)者之家”;2、官方網(wǎng)站：四川315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng);3、投訴咨詢電話：028-86753315。
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