甘孜日報 2018年04月17日
全方位提升游客滿意度
本網(wǎng)訊（州旅發(fā)委）我州將今年確定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，以游客滿意度為核心，按照“扭住1個龍頭，狠抓3個關(guān)鍵，延伸7條主線”的思路，強(qiáng)力推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升。
嚴(yán)格按照“一標(biāo)三則”組織力量，對已建8個4A級景區(qū)、1個5A級景區(qū)通過明察暗訪，對存在問題發(fā)點球敦促整改。加強(qiáng)4A、5A級景區(qū)創(chuàng)建工作指導(dǎo)，扭住景區(qū)龍頭努力打造旅游服務(wù)質(zhì)量管理的新亮點。
抓住旅游人才隊伍建設(shè)、旅游市場監(jiān)管、推進(jìn)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三個關(guān)鍵，筑牢旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)。全年將開展旅游人才培訓(xùn)10200人次,創(chuàng)新培訓(xùn)方式，制定旅游人才評定積分累進(jìn)制考核及激勵措施，留住、壯大旅游人才隊伍。加大“旅游法”宣傳貫徹力度，提高依法治旅水平；加大聯(lián)合執(zhí)法力度，依法從嚴(yán)整治旅游市場，按照屬地管理原則，敦促重點旅游縣（市）及景區(qū)對旅游購物亂象持續(xù)“亮劍”，保持高壓態(tài)勢，堅決剎住購物市場不正之風(fēng)；有效推進(jìn)旅游市場綜合執(zhí)法改革；出臺國省干道旅游公路沿線觀景平臺管理辦法等，從多個層面綜合施策規(guī)范旅游市場。通過宣傳貫徹旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，加快鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量提升，著力指導(dǎo)并評定一批星級鄉(xiāng)村酒店，借智借腦，強(qiáng)化星評員隊伍建設(shè)，加強(qiáng)高星級酒店、文化主題旅游飯店、綠色飯店的評定工作。
延伸游客投訴處理、誠信建設(shè)、智慧管理、行業(yè)自律、文明旅游、人文關(guān)懷、對內(nèi)營銷七條主線，合力營造良好氛圍。建立投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制，推行旅游投訴定期通報、案結(jié)必訪等制度；健全旅游誠信體系，持續(xù)抓好放心舒心消費城市建設(shè)，建立企業(yè)誠信紅榜和黑榜，倒逼涉旅企業(yè)誠信經(jīng)營；開展形式多樣、鮮活動感的活動，引導(dǎo)文明出行、文明旅游，推進(jìn)各級旅游主管部門及涉企精神文明建設(shè)，提振旅游主管部門和涉旅企業(yè)內(nèi)部“精、氣、神”；加強(qiáng)旅游服務(wù)志愿者隊伍建設(shè)，指導(dǎo)各景區(qū)開展形式多樣，溫暖人心的“增值”服務(wù)，提升美譽(yù)度；推進(jìn)智慧旅游建設(shè)進(jìn)程，合力構(gòu)建智慧旅游大平臺、州級旅游大數(shù)據(jù)中心，加快智慧旅游監(jiān)管服務(wù)平臺建設(shè)；改組旅游行業(yè)協(xié)會，組建酒店協(xié)會、溫泉協(xié)會、景區(qū)、民宿及民居等4個分會，努力發(fā)揮行業(yè)自律作用；強(qiáng)化對內(nèi)營銷，營造“淳樸、友善、關(guān)愛、和諧”的旅游氛圍。
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