隨著暑期旅游旺季的到來，不少人都有參團(tuán)出行的打算?？墒乾F(xiàn)在旅游市場上，不合理低價團(tuán)仍然存在，上周本報報道了“178元紅原三日游”案例后，不少游客來電反映，雖然參團(tuán)費(fèi)低很吸引人，但旅游過程中因為額外購物、換房等支出，往往使得實際花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)期，而且常常會和導(dǎo)游發(fā)生糾紛，使得原本開心的旅游變成“傷心游”。
那么，報名參團(tuán)到底應(yīng)該注意什么？低價團(tuán)“陷阱”該如何防范？相關(guān)旅游執(zhí)法部門又有哪些措施？
參團(tuán)出游 行前須簽旅游合同
“游客參團(tuán)出游，應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)旅行社，最好去其經(jīng)營辦公場所查驗相關(guān)資質(zhì)。”四川省旅游執(zhí)法總隊隊長楊銘告訴記者，除了選擇正規(guī)旅行社，一定要簽訂合同，要看清合同中的“吃住行游購?qiáng)?rdquo;等各項條款細(xì)節(jié)，明明白白參團(tuán)，行程中一旦出現(xiàn)違背條款的情況要及時向?qū)в?、旅行社提出意見，發(fā)生糾紛時在向執(zhí)法部門投訴時也有據(jù)可依。針對容易產(chǎn)生糾紛的購物部分，楊銘建議，游客簽訂合同時要尤為注意該行程是否包含購物環(huán)節(jié)或購物次數(shù)，如果不能接受，應(yīng)及時和旅行社溝通更換行程。
目前四川省旅游投訴渠道很多，游客可選擇電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式進(jìn)行投訴，投訴有效期為60天。但是，楊銘同時提醒廣大游客，參團(tuán)旅游中遇到違約行為，首先應(yīng)盡量與旅行社進(jìn)行協(xié)商，在維權(quán)時也要做到合理維權(quán)，不要刻意擴(kuò)大損失。
網(wǎng)絡(luò)參團(tuán) 先看清旅行社身份
時下，除了選擇旅行社，網(wǎng)絡(luò)、微信參團(tuán)也相當(dāng)火爆，各種優(yōu)惠條件也分外誘人。記者在線上瀏覽時發(fā)現(xiàn)，各種冠以“中青旅”“國旅”等資質(zhì)的報團(tuán)網(wǎng)頁層出不窮，咨詢、付款方式也十分繁雜。針對網(wǎng)絡(luò)報團(tuán)的混亂現(xiàn)象，楊銘提醒游客務(wù)必對網(wǎng)上旅行社的真實性進(jìn)行核對。“正規(guī)的旅行社網(wǎng)站一般會公布幾個重要元素，如名稱、資質(zhì)、經(jīng)營地點、企業(yè)負(fù)責(zé)人、辦公電話等，游客最好能親自去其辦公地點查證真實性”。
對于查證網(wǎng)站真實性的重要性，楊銘舉出之前遇到的一個案例。“有游客通過QQ與某旅游網(wǎng)站進(jìn)行咨詢與報團(tuán)，錢款支付后未能成行，且網(wǎng)站都‘消失’了，這給我們處理投訴帶來很大的困難。”楊銘介紹，執(zhí)法部門現(xiàn)在正和相關(guān)部門進(jìn)行對接，未來將對旅游網(wǎng)站進(jìn)行清理，不是正規(guī)的網(wǎng)站將全部“下網(wǎng)”。
規(guī)范市場 專門機(jī)構(gòu)多樣監(jiān)管
據(jù)了解，針對暑期旅游旺季的來臨，四川省各級旅游執(zhí)法部門開展了一系列監(jiān)管治理工作，有的旅游大縣還專門成立了旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)。
5月20日，松潘縣旅游警察大隊、旅游巡回法庭、工商質(zhì)量技術(shù)和食品藥品監(jiān)督管理旅游執(zhí)法分局掛牌成立。6月29日，眉山市洪雅縣旅游警察大隊成立。這些機(jī)構(gòu)將專職打擊破壞旅游市場秩序的強(qiáng)買強(qiáng)賣、銷售虛假偽劣商品、非法經(jīng)營、強(qiáng)迫交易等行為，同時向涉旅企業(yè)和游客提供相關(guān)法律咨詢服務(wù)。
針對九黃線、峨樂線等暑期熱門線路，四川省旅游執(zhí)法總隊將對游客特別關(guān)注的旅游購物市場進(jìn)行專項整治。
此外，為了規(guī)范旅游市場，執(zhí)法部門特推出“精準(zhǔn)指導(dǎo)”概念，將旅行社經(jīng)營風(fēng)險進(jìn)行了細(xì)致梳理，并依照法律法規(guī)提出了風(fēng)險防范措施建議，利用服務(wù)的方式規(guī)范經(jīng)營秩序。下一步，執(zhí)法部門還將推出游客出行指南、旅行社經(jīng)營指南等宣傳小冊子，進(jìn)一步給游客和企業(yè)實實在在的指導(dǎo)幫助。(嚴(yán)曉璐 記者 馮超穎)
